Igrač iz Australije je zatražio povlačenje 1000 dolara pre više od dve nedelje, premašivši oglašeni rok za isplatu kazina od 5-7 radnih dana. Odgovori kazina bili su spori i neinformativni, neprestano savetujući igrača da bude strpljiv. Nakon što je igračica uložila žalbu, postavili smo joj nekoliko pitanja kako bismo u potpunosti razumeli situaciju. Igračica je potvrdila da je napravila mnoga uspešna povlačenja u kazinu u prošlosti, da od nje nije traženo da završi KIC verifikaciju i da je uložila pun iznos bonusa pre nego što je zatražila povlačenje. Takođe nas je obavestila o još jednom povlačenju od 3500 dolara na čekanju. Nakon naše intervencije, kazino je na kraju isplatio oba povlačenja igraču. Shodno tome, igrač je zatražio da zatvori žalbu pošto je problem uspešno rešen.
