Igrač iz Australije je tražio povlačenje pre četiri meseca, očekujući to putem PID-a, ali ga je kazino putem bankovnog transfera poslao na zatvoreni bankovni račun. Ukupno povučeno je 20.498 AUD. Igrač je dao bankovne izvode koji pokazuju da je račun zatvoren i tvrdi da je novac vraćen u kazino. Međutim, zbog nedovoljnog dokaza iz banke koji potvrđuju da je novac vraćen i da je račun zatvoren, žalba je zatvorena. Dalje postupanje zahtevalo je zvaničnu dokumentaciju banke.
Zdravo, imam depozit preko PID-a, onda kada sam podigao, mislio sam da će ga poslati nazad putem pid-a, ali su ga poslali putem bankovnog transfera, ali podaci koje su imali su moj zatvoreni račun, rekli su mi da će mi trebati 30 dana i trebalo bi da ga imam bilo je 3 povlačenja 2 Ks 8999 1 Ks 2500
Zdravo michaelmaio245,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roial Reels Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kako su došli do informacija o vašem bankovnom računu ako je on zatvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
U takvim slučajevima, trebalo bi da pokušate da kontaktirate svoju banku kako biste saznali šta se dešava sa stanjem koje šalje kazino.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nisam koristio bonuse i pozvao sam svoju banku i pošto je račun zatvoren, vraćaju im se u kazino danas, moglo bi mi potrajati do 30 dana, sada je bilo skoro 100
Broj računa koji je zatvoren bio je onaj koji je bio u datoteci, ali kada sam pobedio, bili su pid tako da je trebalo da se vrati istim putem nazad
Zdravo michaelmaio245,
Možete li proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo michaelmaio245,
Da li ste pokušali da kontaktirate svoju banku da biste pitali šta se dešava sa novcem koji je prosleđen na zatvoreni račun? Imate li neku zvaničnu potvrdu da je bankovni račun zatvoren?
Da, razgovarao sam sa bankom, rekli su mi da će se odmah vratiti i poslali su izvode iz banke da je zatvorena i bankovni izvod za novi račun jasno pokazuje da ih nisam primio, pa čak i zaokružuju uplate na casnio stranicama one koje nisam primio
Zdravo michaelmaio245,
Ako je stanje refundirano iz banke u kazino, može proći do 2 nedelje da kazino pronađe sredstva i obradi novo povlačenje.
Imajte na umu da je takođe na banci koliko brzo će uplata biti vraćena kazinu, a zatim kazino mora da je obradi tako što će uskladiti sredstva sa vašim računom, tako da za sada samo preporučujem da sačekate.
Ja imam svoj the pokies net VIP menadžer ga prekida, rekli su mi da nemaju ništa sa njima, ali mora da je ona to skraćuje ona smatra da se morate setiti da se ovo desilo krajem oktobra
Zdravo michaelmaio245,
Kao što je gore navedeno, potrebno je vreme dok se stanje ne vrati u kazino, tako da mogu samo da preporučim da sačekate. U međuvremenu, prosledite izjavu iz banke da je vaš račun zaista zatvoren nikolas.b@casino.guru .
Zdravo michaelmaio245,
Do sada nismo primili nijednu e-poštu od vas, pa možete li je proslediti na gore navedenu e-mail adresu?
Zdravo michaelmaio245,
Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu plaćanja od kazina da su zaista poslali novac na vaš račun? Takođe potvrda vaše banke da je račun zatvoren i da je novac vraćen pošiljaocu.
Prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Da, moja banka je vratila novac, rekli su jer je bankovni račun zatvoren, ne mogu da vide da se samo vraća
Zdravo michaelmaio245,
Molimo prosledite obe potvrde na gore navedenu e-poštu.
Dragi michaelmaio245,
Možete li molim vas da nam kažete kako to dokazuje da je račun zatvoren? Izgleda kao mesečni bankovni izvod i čak i u vreme podnošenja žalbe, još uvek ste imali neke transakcije tamo.
Dragi michaelmaio245,
Zar ne postoji zvanična izjava da je vaš nalog zatvoren?
Ne samo to što sam poslao i oni su u redu da tamo samo kažu da provajder plaćanja više ne radi
Dragi michaelmaio245,
Nažalost, još uvek postoji vrlo malo dokaza da bismo mogli da kontaktiramo kazino. Ne postoji nikakav dokaz da se novac vratio sa vašeg zatvorenog bankovnog računa i nema zvanične izjave u vezi sa zatvorenim računom. Ova stvar se verovatnije odnosi na vašeg dobavljača plaćanja, a ne na kazino, jer da je isplatio novac, u potpunosti je na vašoj banci šta je uradila sa stanjem primljenim od kazina.
Osim ako ne postoji pisani dokaz vaše banke da je novac vraćen, ne možemo ništa učiniti.
Pokušajte da to zatražite od svoje banke u pisanoj formi i prosledite nam je u suprotnom ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu.
Tamo su bankovni izvodi da je zatvoreno u martu ili tako nešto i da dobitak nije poslat do oktobra, poslali su mi 2500 jedan od tri dobitka i onda rekli da ne rade sa tim provajderom plaćanja više doviđenja, ja ne vot ti možeš da uradiš drugačije za mene Napisao sam preko 300 + e-mail to me je izludelo
Dragi michaelmaio245,
Kao što je gore navedeno, potreban nam je dokaz iz banke u kojoj potvrđuju zatvaranje računa i da je novac vraćen u kazino. Kako do sada nije dostavljena, žalba će biti zatvorena.
Žalbu možete ponovo otvoriti tako što ćete proslediti tražene informacije na nikolas.b@casino.guru kao što nažalost, do tada ne možemo ništa učiniti.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
