Igračev račun je zatvoren iz nepoznatog razloga dok je na njemu bio saldo. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Automatski prevedeno:
Rocknreels Casino - Račun igrača je zatvoren.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 48
Iznos: A$197
Rocknreels Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 5 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Deponovao sam 197 dolara u Rock'nReels Casino, u koji sam ranije uplatio novac, ali su mi, neznajući, zatvorili račun. To je bilo 15. januara i od tada su mi stalno govorili da su problem prebacili na platni promet, ali očigledno se ništa ne radi. Poslao sam im više poruka u poslednjih nekoliko meseci, kontaktirao sam ih putem e-pošte (bez odgovora) i pokušao sam da zadržim prisebnost u vezi sa tim, ali očigledno je da neće da mi vrate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo buzzacat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rock'n Roll Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li sam dobro razumeo da ste deponovali u kazino i da su vam odmah nakon toga blokirali nalog? Da li ste pokušali da zatražite povraćaj sredstava kod svog dobavljača plaćanja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li je moguće poslati link direktno u kazino jer nisam mogao da ga pronađem?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ok, igrao sam na njihovom sajtu, uspešno deponujući možda $700-$1000 pre oko 9-12 meseci do 15. januara, kada sam deponovao, a onda kada sam nastavio, pisalo je da je moj nalog trajno zatvoren. Kada sam ih pitao, rekli su da je to po mom uputstvu. Naravno, rekao sam "zašto bih uplatio račun na račun koji sam zatvorio?", u svakom slučaju, samo sam rekao zajebaj, i samo da vratim novac, i sve je u redu. Od 15. januara. Poslao sam im poruku preko Zendesk funkcije na sajtu, a to je vvv.rocknreels2.com, verovatno svake nedelje, i pitao sam šta se dešava, i dobio sam isti uobičajeni odgovor da smo ga eskalirali ili smo ga poslali na odeljenje za plaćanja. Malo sam bio prilično miran, ali sam nekoliko puta izgubio s^#* i samo sam rekao da bih radije da mi samo kažu da su mi krali novac nego da mi daju ovakav tretman. Samo sam želeo novac nazad, ili mi se račun ponovo otvori. Ništa od ovoga nije urađeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo buzzacat,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Komunikaciju sam ikada imao samo preko dela sajta za ćaskanje. Nikada nisu odgovorili na mejlove, tako da ne mogu ništa da prosledim. Sve je u redu, ionako odustajem od toga...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo buzzacat,
Da li ste sigurni da želite da zatvorite žalbu? Još nismo kontaktirali kazino i nismo doneli nikakav zaključak. Obavestite me kako bismo mogli da preduzmemo dalje korake.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pa naravno da bih želeo svoj novac nazad, ali nemam više dokaza od onoga što sam dao. Kada pokušam da kontaktiram, ne dobijam odgovor. Kada govorim u delu sajta za ćaskanje, ne rade ništa da mi pomognu. Ako možete pomoći, naravno, bio bih vam zahvalan....
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Һvala buzzacat na svim do sada datim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo buzzacat,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Rocknreels Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Rocknreels Casino,
Možete li da navedete razloge zašto je račun igrača blokiran i sredstva zadržana?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi buzzacat,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
