Igrač sa Malte je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nisu dobili svoj novac. Nakon podnošenja žalbe, igrač je primio deo povlačenja, ali je nastavio da se suočava sa kašnjenjima i pogrešnim informacijama iz kazina u vezi sa preostalim iznosom. Igrač je na kraju potvrdio da je ceo iznos primljen, a problem je označen kao rešen.
Zdravo
Zatražio sam povlačenje
Kontaktirali su me 3 dana sa mnogo izgovora, nisu prihvatili moja dokumenta, onda su moja dokumenta prihvatana iznova i iznova, rekli su mi da mogu da podignem novac nakon što mi dokumenti budu prihvaćeni, onda su izmislili još jedan izgovor, oni rekli da ne mogu da pošalju novac bankovnim transferom, rekli su mi da podignem putem Skrill-a ili metoda međunarodne banke, a ja sam im rekao da povuku novac putem međunarodne banke. Podneo sam zahtev za povlačenje i ovog puta su rekli da pregledaju igre na čekanju. Koliko sam razumeo, pokušavaju da izbegnu slanje novca. Do danas sam se uvek pretplatio na sajtove sa vašom referencom.
Molim vas pomozite, ne šalju mi novac
Zdravo
Zanimljivo, odmah nakon što sam vam napisao žalbu, poslali su mi 1500 evra, ali 1998 evra i 500 evra koje sam zaradio još uvek nisu poslati.
Upravo sam podigao ovih 500 evra, dobro, neka čeka, ali 1998 evra čeka od 7. juna.
Stvar je u tome da svaki put kada se povežem na ćaskanje, oni mi nude različite obmanjujuće informacije. Koliko sam razumeo, na liniji podrške za ćaskanje radi 4 ili 5 ljudi, svi oni daju različite i lažne informacije. Ponekad kažu da treba da sačekate, mi proveravamo vaše igre, ponekad daju informaciju da će novac stići u roku od 7 radnih dana, a ponekad mi naše odeljenje finansija da novac. Kažu da još nisu odobrili zahtev za povlačenje, sačekajte. Rekli su da su danas poslali novac i zamolili me da kontaktiram svoju banku, ali ovo je laž jer se moj novac i dalje prikazuje kao na čekanju u sistemu i postoji mogućnost otkazivanja. Ako otkažem, novac se odmah prebacuje na moj račun za igre, ali kažu da smo vam već poslali novac. Sada idi razgovaraj sa svojom bankom
molim vas pomozite
Srdačan pozdrav
Zdravo Kristina
Hvala na interesovanju. Voleo bih da su zaposleni u Rockvin-u kompetentni kao vi.
Prvo, još nisam dobio evro iz 1998, čeka se od 7. juna, pa još ništa nisu uradili.
Reći svoje nevolje zaposlenima ovde je drugi problem, mislim toliko lažnih informacija je dato u poslednjih 10 dana.
Upravo sam razgovarao sa njima i rekli su da nemam nerešeni zahtev za povlačenje. Onda, kada sam dokazao situaciju, rekli su da nam je žao, prenosimo to nadležnom odeljenju.
Još uvek čekam
Hvala vam još jednom na interesovanju
Zdravo
dobio sam novac hvala problem rešen
želim svima srećan i uspešan život
Srdačan pozdrav
Dragi felikkk,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
