NaslovnaPritužbeRockwin Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Rockwin Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.498 €

Rockwin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/06/2024 | Rešeno : 20/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač sa Malte je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nisu dobili svoj novac. Nakon podnošenja žalbe, igrač je primio deo povlačenja, ali je nastavio da se suočava sa kašnjenjima i pogrešnim informacijama iz kazina u vezi sa preostalim iznosom. Igrač je na kraju potvrdio da je ceo iznos primljen, a problem je označen kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo


Zatražio sam povlačenje


Kontaktirali su me 3 dana sa mnogo izgovora, nisu prihvatili moja dokumenta, onda su moja dokumenta prihvatana iznova i iznova, rekli su mi da mogu da podignem novac nakon što mi dokumenti budu prihvaćeni, onda su izmislili još jedan izgovor, oni rekli da ne mogu da pošalju novac bankovnim transferom, rekli su mi da podignem putem Skrill-a ili metoda međunarodne banke, a ja sam im rekao da povuku novac putem međunarodne banke. Podneo sam zahtev za povlačenje i ovog puta su rekli da pregledaju igre na čekanju. Koliko sam razumeo, pokušavaju da izbegnu slanje novca. Do danas sam se uvek pretplatio na sajtove sa vašom referencom.


Molim vas pomozite, ne šalju mi novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi felixxx,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo


Zanimljivo, odmah nakon što sam vam napisao žalbu, poslali su mi 1500 evra, ali 1998 evra i 500 evra koje sam zaradio još uvek nisu poslati.


Upravo sam podigao ovih 500 evra, dobro, neka čeka, ali 1998 evra čeka od 7. juna.


Stvar je u tome da svaki put kada se povežem na ćaskanje, oni mi nude različite obmanjujuće informacije. Koliko sam razumeo, na liniji podrške za ćaskanje radi 4 ili 5 ljudi, svi oni daju različite i lažne informacije. Ponekad kažu da treba da sačekate, mi proveravamo vaše igre, ponekad daju informaciju da će novac stići u roku od 7 radnih dana, a ponekad mi naše odeljenje finansija da novac. Kažu da još nisu odobrili zahtev za povlačenje, sačekajte. Rekli su da su danas poslali novac i zamolili me da kontaktiram svoju banku, ali ovo je laž jer se moj novac i dalje prikazuje kao na čekanju u sistemu i postoji mogućnost otkazivanja. Ako otkažem, novac se odmah prebacuje na moj račun za igre, ali kažu da smo vam već poslali novac. Sada idi razgovaraj sa svojom bankom


molim vas pomozite


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi felixxx,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Kristina


Hvala na interesovanju. Voleo bih da su zaposleni u Rockvin-u kompetentni kao vi.


Prvo, još nisam dobio evro iz 1998, čeka se od 7. juna, pa još ništa nisu uradili.


Reći svoje nevolje zaposlenima ovde je drugi problem, mislim toliko lažnih informacija je dato u poslednjih 10 dana.


Upravo sam razgovarao sa njima i rekli su da nemam nerešeni zahtev za povlačenje. Onda, kada sam dokazao situaciju, rekli su da nam je žao, prenosimo to nadležnom odeljenju.


Još uvek čekam


Hvala vam još jednom na interesovanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo


dobio sam novac hvala problem rešen


želim svima srećan i uspešan život


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi felikkk,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti