NaslovnaPritužbeRockwin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Rockwin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 8.000 €

Rockwin Casino
Poslato: 25/12/2024 | Rešeno : 16/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je osvojio 8.000 evra i podelio isplatu na delove, očekujući da će biti obrađeno u roku od sat vremena prema čestim pitanjima kazina. Međutim, četiri dana kasnije, igrač nije primio nikakva sredstva i bio je frustriran ponovljenim izgovorima korisničke službe, uključujući VIP menadžera koji je izgleda odugovlačio. Problem je rešen kada je igrač primio sve svoje dobitke nakon dalje komunikacije sa Timom za žalbe, koji je olakšao proces. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Pre četiri dana sam osvojio 8.000 evra u kazinu i podelio isplatu na nekoliko delova prema limitima. Često postavljana pitanja kazina navode da povlačenje treba da traje sat vremena, a predstavnik za ćaskanje me je obavestio da bi trebalo da traje najviše 48 sati. Nijedan rok nije ispoštovan, a kada pitam gde mi je novac, uvek daju isti izgovor. Brinem se da neću dobiti svoj novac jer je to moja najveća pobeda do sada. Dodelili su mi čak i „VIP MENADžERA", ali on me samo odugovlači. Nadam se da mi neko ovde može pomoći. Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, justins99js,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rockvin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,




Račun je već verifikovan na dan zahteva za povlačenje. Nisam dobio bonus. Razgovarao sam sa kazinom poslednji put danas, ali oni me samo zavlače.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino me i dalje tera da čekam.

Oni su sada isplatili 1000 € od 8000 € i opravdavaju dugo čekanje govoreći da se dobici prvo moraju proveriti. Pa zašto je deo mojih dobitaka već isplaćen ako ih prvo treba proveriti? Možete li mi pomoći? Zabrinut sam da kazino samo drži novac u nadi da ću otkazati isplatu i izgubiti novac.

Šta možemo učiniti?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo justins99js,

Trenutno bih savetovao da samo sačekate.

Kao što je ranije pomenuto, proces povlačenja može potrajati do 14 dana (trenutni praznici ga mogu čak i malo produžiti).

Obavestite nas tokom sledeće nedelje da li će biti ažuriranja, a ako ne, pokušaćemo da intervenišemo.

Čekaće vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi justins99js,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobio sam sve svoje dobitke. Hvala vam na pomoći i pružanju ovog foruma.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi justins99js,


Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.


Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti