Igrač iz Nemačke je osvojio 8.000 evra i podelio isplatu na delove, očekujući da će biti obrađeno u roku od sat vremena prema čestim pitanjima kazina. Međutim, četiri dana kasnije, igrač nije dobio nikakva sredstva i frustriran je ponovljenim izgovorima korisničke službe, uključujući VIP menadžera koji izgleda odugovlači.
zdravo,
Pre četiri dana sam osvojio 8.000 evra u kazinu i podelio isplatu na nekoliko delova prema limitima. Često postavljana pitanja kazina navode da povlačenje treba da traje sat vremena, a predstavnik za ćaskanje me je obavestio da bi trebalo da traje najviše 48 sati. Nijedan rok nije ispoštovan, a kada pitam gde mi je novac, uvek daju isti izgovor. Brinem se da neću dobiti svoj novac jer je to moja najveća pobeda do sada. Dodelili su mi čak i „VIP MENADžERA", ali on me samo odugovlači. Nadam se da mi neko ovde može pomoći. Hvala vam puno.
Zdravo, justins99js,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rockvin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
