Igrač iz Latvije primijetio je da ne može uplatiti i podići željeni iznos. Predstavnik kasina obavijestio nas je da su depoziti igrača ograničeni jer je na svom računu postavio ograničenja depozita i maksimalni iznos povlačenja po transakciji je smanjen zbog nove politike davatelja plaćanja u kazinu. Kako je situacija bila razjašnjena i igrač je mogao povući svoj dobitak, žalba je zaključena kao 'riješena'.
U ovom kazinu, ako započnete pobjeđivati, oni će bez vašeg znanja postaviti minimalna ograničenja na ulaz-izlaz. Služba podrške stalno piše da je s računom sve u redu, iako nije (od vas prave idiota).
Dragi Vâčeslav,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da ranije niste imali ovaj problem i da biste mogli deponirati ili podići bez ikakvih ograničenja?
Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavite ovdje).
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Vâčeslav, hvala vam puno na odgovoru. Da li ste ranije uspješno povlačili novac? Ako da, koliki je iznos?
Puno vam hvala Vjačeslav na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Vâčeslav ,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih Roku Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi tim Roku Casina ,
Možete li objasniti zašto se čini da su spušteni maksimalni limit za povlačenje i maksimalni depozit Vâčeslava?
Dragi tim Casino gurua,
Prvo, igrač je postavio dnevni limit za depozit od 250 EUR. Dakle, optužba da smo ograničili njegove depozite je irelevantna.
Kao drugo, dobavljač plaćanja postavio je ograničenje za povlačenje 600 EUR za sve igrače i nismo mogli utjecati na to, ali kao što vidite na snimku zaslona, ograničenje je vidljivo pod nazivom načina plaćanja.
Štaviše, odobrili smo zahtjeve za povlačenje igrača i on je dobio svoj dobitak.
Sve u svemu, smatramo da je ova žalba apsolutno irelevantna i da je treba označiti kao riješenu.
Najljepše želje,
Roku Casino tim
Hvala vam, tim Roku Casina, na doprinosu.
Dragi Vâčeslav,
Molio bih vas da komentarišete izjave predstavnika kasina.
Dobar dan. Ako bi kasino odmah naznačio razlog, ne bi bilo problema. Pitanje se može smatrati riješenim.
Hvala Vjačeslav na pažnji. Kako je situacija razjašnjena, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
