Igrač iz Španije je prije nekoliko dana zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Dragi Pabli40,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje ili podižete veći iznos novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na odgovoru. Račun je verifikovan. Isplate su neovlaštene. Od 11-5-22 dana
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Pabli40. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 8 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do srijede sljedeće sedmice, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Zdravo opet. Daju mi dugo. Mislim da ne žele da plate. Kako možete tvrditi?
Molim vas izdržite do srijede sljedeće sedmice. Ako do tada ne budete plaćeni, mi ćemo intervenirati. Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
Zdravo Pabli40,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim?
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Pabli40, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru