Igrač iz Južne Afrike je uspešno akumulirao dobitke od sportskog klađenja, ali nije mogao da se povuče zbog KIC procedura. Uprkos ispunjenju svih zahtevanih koraka, nalog igrača nije otključan, a dobici su uklonjeni bez objašnjenja. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača kako bismo pomogli u istrazi, ali igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo,
Nedavno sam imao uspešnu opkladu na kladionicu, pretvorivši svoju opkladu od 160 dolara u dobitak od otprilike 4500 dolara. Naravno, pokušao sam da podignem svoju zaradu, samo da bih bio obavešten da moram da završim KIC (Knov Iour Customer) proces.
Odmah sam završio prvi korak KIC procesa prema zahtevu.
Međutim, čak i nakon što sam završio korak 1, obavešten sam da moram da pređem na korak 2 pre nego što moje povlačenje bude obrađeno. Uverili su me da ću po završetku koraka 2 dobiti povlačenje 25,7 Solane.
Nakon što sam ispunio njihove zahteve za korak 2, na moju užasnutost, otkrio sam da je profit sa mog naloga neobjašnjivo uklonjen. Ovo je bila uznemirujuća spoznaja, jer sam pretpostavio da će biti obrađeno samo moje povlačenje, a ne ceo iznos.
Nakon toga, obavestili su me da moram da završim korake 3 i 4 u KIC procesu, da bih eventualno povratio svoj profit.
Odlučan da rešim problem, marljivo sam izvršio korake 3 i 4 prema zahtevu, obezbeđujući svu neophodnu dokumentaciju.
Uprkos mojim naporima, njihov odgovor je bio obeshrabrujući. Jednostavno su izjavili da ne mogu da otključaju moj nalog, zbog čega nisam u mogućnosti da pristupim svojim pravom zarađenim sredstvima.
Ovo iskustvo me je ostavilo duboko frustrirano i osećam se prevarenim. Čini se evidentnim da se dotična kladionica bavi obmanama, ometajući klijente da povuku svoje dobitke. Posedujem dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje i spreman sam da preduzmem odgovarajuće mere da ispravim ovu situaciju.
Zdravo rocki123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollbit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
