Igrač iz Italije prijavio je problem sa veb sajtom kazina Rollbit, gde je depozit od 260 dolara doveo do kvara tokom igre Ks-crash, sprečavajući ga da unovči novac uprkos povećanju stanja. Podrška tvrdi da na njihovoj strani nema problema.
U 12:23 uplatio sam 260$
rollbit
Igrao sam bacanje novčića i sve je bilo glatko. Odlučio sam da igram Ks- crash. Bukvalno sam stavio opkladu na crash na auto cash out 1,04k i nije tvrdio da sam pokušao da kliknem na isplatu, pisalo je 'ulog nije pronađen' sve što sam mogao Vidim da je bilans rastao i nisam mogao da unovčim moj internet je bio na 200 mps moj google je radio dobro sve je bilo u redu kontaktirao sam podršku i rekli su da ništa nije u redu
Dragi detektive,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.f@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
