Rollbit Casino - Nalog igrača je ograničen bez rešenja.

zdravo

Moj Rollbit nalog je ograničen porukom „Funkcionalnost je privremeno ograničena za ovaj nalog". Završio sam potpuni KIC tako što sam podneo svoju ličnu kartu, dokaz adrese i bankovne izvode.

Nakon toga, optužen sam — bez ikakvih dokaza — da imam više naloga. Imam samo jedan ID i nikada nisam napravio nijedan drugi nalog sa njima. Pokušao sam da kontaktiram i njihove timove za podršku i usaglašenost putem e-pošte (30. marta i 3. aprila), ali do danas nisam dobio nikakav odgovor.

Takođe sam kontaktirao putem ćaskanja uživo, ali nisu bili od pomoći i samo su ponavljali iste poruke. Verujem da je ovo možda nesporazum, verovatno u vezi sa korišćenjem mog naloga i sa desktopa i sa MacBook-a

Trenutno drže 1339,08 dolara na mom računu, a ja nemam načina da mu pristupim. Samo želim pošteno rešenje.

Dragi buik11,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

• Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
• Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.

Draga Kristina,

Hvala vam na odgovoru.

Mogu da potvrdim sa 100% sigurnošću da niko drugi iz mog domaćinstva nije otvorio nalog u ovom kazinu. Ja sam jedina osoba koja koristi Rollbit iz svog domaćinstva i identiteta.

Nisam koristio nikakve bonuse – igrao sam striktno sa sopstvenim deponovanim sredstvima.

Nalog sam uglavnom koristio za sportsko klađenje, uglavnom na tenis i povremeno na košarku.

Takođe, nedavno sam naišao na diskusiju na Bitcoin forumu, gde je pomenuto da Rollbit može označiti korisnike na osnovu zajedničkih IP-ova, VPN-ova ili otisaka prstiju uređaja. Želim da pojasnim da sam se ponekad prijavio na svoj nalog sa dva različita uređaja (moj desktop računar i moj MacBook) i koristim VPN, ali uvek podešen na istu zemlju u kojoj živim. Nisam siguran da li je ovo pokrenulo lažnu zastavu, ali se nadam da će to pomoći da se razjasni moja situacija.

Obavestite me ako su vam potrebni dodatni detalji. Zaista cenim vašu pomoć i nadam se da ćemo to uskoro moći da rešimo.

Srdačan pozdrav,

buik11

Hvala vam na odgovoru, buik11. Žao mi je, ali ako ste se uglavnom kladili na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Postoji mnogo višestrukih strategija naloga koje koriste igrači koji se fokusiraju na sportsko klađenje. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.