Igrač iz Švedske pokušavao je zatvoriti račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Žalbu smo završili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Rekao sam upravitelju kazina da imam ovisnost o kockanju, čak su mi i nakon toga pustili da prokockam još više novca. Kako je ovo? Ne sledite čak ni sopstvena pravila? Molim te pomozi mi. Ostali su mi svi e -mailovi.
Draga Helpme,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li, molim vas, proslijediti stvarne e-poruke koje pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje? Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru.
Provjerio sam opće uvjete i odredbe na web stranici, a ovo sam otkrio https://rollbit.com/responsible-gaming :
"Samoisključivanje:
U slučaju da vam je dijagnosticirana ovisnost o kockanju ili se pokušavate kloniti kockanja iz nekog drugog razloga, želimo vam pomoći da se klonite bilo čega, što vam ne čini ništa dobro. "Samoisključivanje" znači da se, prema vlastitom izboru, isključujete iz svih usluga kockanja. Ovo isključenje se ne može poništiti određeno vrijeme. Ako se želite sami isključiti iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski raspon od 6 mjeseci i 5 godina. Oni će također objasniti sve buduće korake i ono što nam je potrebno od vas.
• e -pošta: support@rollbit.com
Imajte na umu da je samoisključivanje trajno u zadanom vremenskom rasponu i da se neće poništiti zbog vaše vlastite zaštite.
Tokom samoisključivanja ne možete stvoriti novi račun. Svaki pokušaj stvaranja novog računa tijekom samoisključivanja krši naše Uvjete pružanja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg izvornog računa. "
Je li support@rollbit.com adresa e -pošte na koju su poslani vaši zahtjevi?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam, Helpme, na proslijeđenim snimkama ekrana. Da li sam dobro shvatio da ste 8. septembra prvi put obavijestili kazino o svom problemu kockanja?
Hvala vam, Helpme, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
PS: Ispravio sam sporni iznos sa 2.000 € na 447 €.
Zdravo Mahmoud,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Želim pozvati Rollbit Casino na razgovor kako bi učestvovao u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Rollbit Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Mahmoud,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, nema mnogo toga što se može učiniti bez saradnje sa njene strane. Žalbu ću označiti "neriješenom" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kazinu. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e -pošte. U međuvremenu vam preporučujem da kontaktirate Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) i podnesete im žalbu. To nije najbolji autoritet za izdavanje dozvola, ali ima više mogućnosti i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter