NaslovnaPritužbeRollbit Casino - Pokušaji igrača da se sami isključe zanemareni su.

Rollbit Casino - Pokušaji igrača da se sami isključe zanemareni su.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 190

Iznos: 447 €

Rollbit Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 18/09/2021 | Nije rešeno : 11/10/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Švedske pokušavao je zatvoriti račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Žalbu smo završili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Rekao sam upravitelju kazina da imam ovisnost o kockanju, čak su mi i nakon toga pustili da prokockam još više novca. Kako je ovo? Ne sledite čak ni sopstvena pravila? Molim te pomozi mi. Ostali su mi svi e -mailovi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Helpme,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li, molim vas, proslijediti stvarne e-poruke koje pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje? Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru.

Provjerio sam opće uvjete i odredbe na web stranici, a ovo sam otkrio https://rollbit.com/responsible-gaming :


"Samoisključivanje:

U slučaju da vam je dijagnosticirana ovisnost o kockanju ili se pokušavate kloniti kockanja iz nekog drugog razloga, želimo vam pomoći da se klonite bilo čega, što vam ne čini ništa dobro. "Samoisključivanje" znači da se, prema vlastitom izboru, isključujete iz svih usluga kockanja. Ovo isključenje se ne može poništiti određeno vrijeme. Ako se želite sami isključiti iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski raspon od 6 mjeseci i 5 godina. Oni će također objasniti sve buduće korake i ono što nam je potrebno od vas.

• e -pošta: support@rollbit.com

Imajte na umu da je samoisključivanje trajno u zadanom vremenskom rasponu i da se neće poništiti zbog vaše vlastite zaštite.

Tokom samoisključivanja ne možete stvoriti novi račun. Svaki pokušaj stvaranja novog računa tijekom samoisključivanja krši naše Uvjete pružanja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg izvornog računa. "

Je li support@rollbit.com adresa e -pošte na koju su poslani vaši zahtjevi?

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, Helpme, na proslijeđenim snimkama ekrana. Da li sam dobro shvatio da ste 8. septembra prvi put obavijestili kazino o svom problemu kockanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da! Hvala!

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da! Hvala vam puno na pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, Helpme, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.


PS: Ispravio sam sporni iznos sa 2.000 € na 447 €.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti puno !!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Mahmoud,

Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Želim pozvati Rollbit Casino na razgovor kako bi učestvovao u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Rollbit Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Mahmoud,

Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, nema mnogo toga što se može učiniti bez saradnje sa njene strane. Žalbu ću označiti "neriješenom" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kazinu. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e -pošte. U međuvremenu vam preporučujem da kontaktirate Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) i podnesete im žalbu. To nije najbolji autoritet za izdavanje dozvola, ali ima više mogućnosti i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti