Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, nije bilo odgovora tako da žalba ostaje nerešena. Iako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Igrao sam u rollbit kazinu, prije skoro 2 mjeseca tačno na "13. JUNI" uložio sam povlačenje za 164,999$ i 220,000$ ukupno 385k rollbit mi stalno govori istu stvar svaki dan kada pitam koje je ažuriranje, kažu "provajder na čekanju " mi ćemo vas kontaktirati kada se povlačenje završi"
sljedeći dan pitam "nema ažuriranja izvini"
skoro 2 mjeseca govoreći istu stvar, ne razumijem zašto moram čekati više od 48 dana na svoje povlačenje bez ažuriranja, samo što kažu da je "provajder na čekanju" Zaista se nadam da mi možete pomoći u mojoj situaciji, Ne znam da li pokušavaju da me prevare 
Zdravo Floodedap,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollbit Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Da moj račun je verifikovan, napravio sam 2-3 isplate nakon toga,
povlačenje je prošlo bez problema, pravi novac,
zadnji put kada sam razgovarao s njima danas sam pitao bilo koje novo ažuriranje o mom povlačenju, oni kažu "i dalje nema ažuriranja do povlačenja da ne mogu ništa učiniti dok im se "provajder ne vrati" što je evolucija,
ono što ne razumijem je da sam napravio dosta isplata prije i više, nikad nisam imao problema, iz nekog razloga ovaj put traje duže od 48+ dana.. isti odgovor svaki put kada pitam kada će se moje podizanje procesuirati, oni odgovaraju sa "bez ažuriranja i dalje čeka na provajdera"
Samo sam ponovo tražio ažuriranje svaki dan, isti je odgovor.
Hvala Floodedap za sve informacije. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Floodedap,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost zbog tako dugog odlaganja. Dat ću sve od sebe da vam pomognem u rješavanju problema kontaktiranjem kazina.
Dragi Rollbit Casino, želio bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u istrazi. Možete li podijeliti još neke informacije o razlozima zbog kojih zahtjev za povlačenje igrača još uvijek nije obrađen nakon više od 1,5 mjeseca?
Nadam se da se čujemo uskoro!
Srdačan pozdrav,
Natalia
hvala vam dečki što ste mi pomogli, nadam se da će ovo ubrzati proces povlačenja, čekam skoro 2 mjeseca, frustrirajuće je što rollbit samo kaže "na čekanju dobavljača kontaktiraćemo vas čim dobijemo odgovor"
šta se dešava ako njihov „provajder" uopšte ne odgovori? Šta onda ?
3 dana do tacno 2 mjeseca od kako sam cekao povlacenje, i dan danas isti odgovor "provajder im se nije javio".
nema smisla.. ne znam koliko još moram da čekam svoj novac
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo Floodedap,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, po našoj politici ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu zbog nedostatka saradnje sa strane kazina i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu' .
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Zdravo svima,
primili smo zahtev iz kazina da ponovo otvorimo ovu žalbu:
Ovo je sada rešeno, čim smo dobili sve jasno od provajdera, poslali smo povlačenje igrača.
Poštovani Floodedap, možete li nas obavestiti da li je bilo novosti o vašem slučaju?
Pozdravi,
Natalija
Dragi Floodedap, nadam se da biste mogli da nam pružite neka ažuriranja ako ih je bilo?
Dragi Rollbit kazino, zamolio bih vas da pošaljete bilo koji dokaz koji može potvrditi da je igračev zahtev za povlačenje zaista obrađen. Dokaz možete poslati na moju e-mail adresu natalia.b@casino.guru . Hvala vam.
Pozdravi,
Natalija
Hej Natalija,
Potkrepljujući dokazi su poslati e-poštom.
Hvala,
Rollbit.com
Zdravo Floodedap,
Možete li potvrditi da li ste primili uplatu?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
