Igrač iz Rusije muči se da povuče dobitak iz kazina nakon što je od njega zatraženo verifikaciju identiteta, koja je završena. Uprkos tome što je odgovorio na upite o tome da ima više naloga, igrač insistira na tome da ima samo jedan nalog i suočio se sa mesec dana kašnjenja.
Osvojio sam samo nekoliko stotina dolara i tražili su verifikaciju identiteta. Čak i nakon verifikacije, još uvek ne mogu da se povučem.
Osoba po imenu Razer mi je odgovorila da traži od mene da navedem svoje druge naloge na Rollbit-u. Rekao sam mu, imam samo jedan nalog. Pokušavam da podignem novac već mesec dana, ali oni daju isti odgovor: Da bismo nastavili ovde, moraćete da navedete ostale račune koje imate na Rollbit-u. Moja prijava gerasim88
Ja nisam iz Belorusije. Ja sam iz Rusije. (Nisam mogao da nađem Rusiju na vašoj listi)
Poštovani gerasim88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rollbit kazinom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Trebalo bi da budete u mogućnosti da promenite svoju zemlju u svom casino.guru profilu (posle nekoliko pokušaja mi je bila dostupna kompletna lista zemalja)
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
