The player from Vietnam completed the KYC process, but the casino is now requesting information about other accounts he allegedly owns, which he claims do not exist. Despite submitting complaints via email, he receives no responses and is unable to withdraw his money.
Igrač iz Vijetnama je završio KIC proces, ali kazino sada traži informacije o drugim računima koje on navodno poseduje, a za koje tvrdi da ne postoje. Uprkos podnošenju pritužbi putem e-pošte, on ne dobija odgovore i nije u mogućnosti da podigne svoj novac.
Tražili su od mene da položim KIC. Poslao sam sva dokumenta, prihvatili su ih. Ali sada traže od mene da prijavim druge naloge koje navodno posedujem. Ali ja ih nemam! Uvek sam imao jedan nalog, nikad nisam otvarao drugi. Pisao sam im žalbe putem mejla. Niko mi ne odgovara. Samo mi neće vratiti novac. To je strašno. Moje prijavljivanje: Elninohp
They asked me to pass KYC. I sent all the documents, they accepted them. But now they ask me to report other accounts that I allegedly own. But I don’t have them! I always had one account, I never created others. I wrote complaints to them by email. No one answers me. They just won't give me my money back. It's terrible. My login: Elninohp
Dragi Elninohp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Elninohp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Želeo bih da odgovorim na gornja pitanja:
– Da, optužili su me da sam bez osnova otvarao više naloga, primoravajući me da navedem druge naloge za podršku (neosnovana prinuda)
- Proverio sam se na 3 nivoa, na nivou 4 su odbili dokumente koje sam dao da ne mogu da podignem novac
- Nisam dobio nikakve promocije
Hvala vam!
I would like to answer the above questions:
- Yes, they accused me of opening multiple accounts without any basis, forcing me to list other accounts for support (unfounded coercion)
- I have verified myself at 3 levels, at level 4 they rejected the documents I provided to avoid me being able to withdraw money
- I did not receive any Promotions
Thank you!
Hvala vam puno na odgovoru, Elninohp. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Elninohp. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Koristim samo VPN za pristup veb lokaciji, to bi takođe mogao biti razlog koji su naveli za duple IP adrese, ali nisu sarađivali da reše problem, samo su mi nametnuli i nisu ga rešili.
I only use VPN to access the website, that could also be the reason they gave for duplicate IP address, but they did not cooperate to handle the problem, they just imposed on me and did not resolve it.
Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
13.3. Pokušaj manipulisanja vašom stvarnom lokacijom korišćenjem VPN-a, proksija ili sličnih usluga ili pružanjem netačnih ili obmanjujućih informacija o vašem mestu prebivališta, sa namerom da se zaobiđe geoblokiranje ili ograničenja jurisdikcije, predstavlja kršenje ovog Ugovora.
Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste koristili VPN? Iz koje ste zemlje i za koju zemlju je vaš VPN podešen?
I checked the General T&Cs and I found this:
13.3.The attempt to manipulate Your real location through the use of VPN, proxy, or similar services or through the provision of incorrect or misleading information about Your place of residence, with the intent to circumvent geo-blocking or jurisdiction restrictions, constitutes a breach of this Agreement.
Can you please clarify why you used a VPN? Which country are you from, and which country was your VPN set to?
Koristim aplikaciju 1.1.1.1, razlog zašto je koristim je zato što ne mogu da pristupim veb lokaciji, ja sam iz Vijetnama i ne lažiram svoju geografsku lokaciju u bilo koju drugu zemlju
I use 1.1.1.1 app, the reason I use it is because I can't access the website, I'm from Vietnam, and I don't fake my geographical location to any other country
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
