NaslovnaPritužbeRollbit Casino - Povlačenje igrača je ograničeno zbog optužbi za više naloga.

Rollbit Casino - Povlačenje igrača je ograničeno zbog optužbi za više naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 14.800 $

Rollbit Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 16/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške je osvojio 14.800 dolara na Rollbit-u, ali nije mogao da povuče svoj dobitak zbog optužbi kazina da ima više naloga, što je on negirao. Nakon uspešnog procesa verifikacije, kazino je i dalje odbio da odobri pristup njegovim sredstvima i prekinuo je dalje diskusije. Igrač je insistirao da niko drugi iz njegovog domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu nije otvorio nalog u ovom kazinu. Uprkos našim naporima da posredujemo u ovoj situaciji, kazino nije uspeo da pruži dokaze o navodnim višestrukim računima. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak bio isključivo od sportskog klađenja. Pošto je našem timu nedostajao dovoljan uvid u sportsko klađenje i potencijalne strategije sa više naloga u vezi sa tim, nismo bili u mogućnosti da protumačimo rezultate istrage kazina i pravedno procenimo slučaj. Stoga smo morali da zatvorimo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Prijavio sam se za Rollbit 31. oktobra 2023. i napravio depozit koristeći kripto za otprilike 3000 dolara. Sreća je bila na mojoj strani i uspeo sam da podignem svoj nalog do 14800$ kladeći se na različite događaje uživo koje je Rollbit nudio.


Nakon toga nisam mogao više da stavim opklade jer su, čini se, postavili ograničenja na moj račun za klađenje.


Sada žele da verifikujem svoj nalog i složio sam se, bio je to proces od 5 koraka sa svim vrstama ludih stvari koje nikada ranije nisam video. Iako sam uradio ovaj proces verifikacije, nisam bio u mogućnosti da podignem i primim svoj novac. Kažu da imam više naloga, ali to nije tačno. Oni tek treba da mi pokažu bilo kakvu vrstu dokaza koji bi potkrijepili svoju tvrdnju i neće dalje o tome raspravljati.


Jednostavno ne znam šta da radim ovde jer više neće ni da razgovaraju sa mnom. Za kazino/kladioničara sa ovakvim rejtingom da se ovako ponaša prema igračima je zapanjujuće, ako možete, MOLIM VAS POMOZITE MI!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Mathiasmmmm,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Možete li pojasniti da li ste primili bilo kakvu potvrdu u vezi sa uspešnom verifikacijom?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nema šanse da isti IP ili neko drugi iz mog domaćinstva igra na Rollbitu.


Da, verifikacija je bila uspešna.


Nisam tražio niti koristio nikakav bonus na Rollbit-u.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Mathiasmmm, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Mathiasmmmm,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Rollbit Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Rollbit Casino,

Možete li dati više informacija o navodnom korišćenju više naloga od strane igrača? Molimo dostavite relevantne potkrepljujuće dokaze na moju e-poštu, adam.m@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Mathiasmmmm,


Dobio sam odgovor iz kazina u kojem se navodi da je vaš nalog povezan sa drugim nalogom tako da verifikaciju treba dovršiti, i zatražio sam više informacija o tome šta je potrebno za to. Obavestiću vas čim budem imao više detalja, a u međuvremenu me obavestite da li je bilo pomaka.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Mathiasmmmm,


Trenutno čekam dokaze o višestrukim računima koje kazino pominje. Daću dalje ažuriranje po prijemu ovoga.


Srdačan pozdrav,

Adame



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Mathiasmmmm,


Kazino navodi da imate više od jednog naloga i navodi da morate biti iskreni prema njima da biste nastavili. Možete li da potvrdite da li je moguće da ste registrovali više od jednog naloga u kazinu?


Još uvek čekam dokaze o tome od kazina, ali bih želeo da dobijem i vaše komentare o ovome.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala ti što si mi pomogao. Da, tako tvrde, ali ja više nemam račun ili račune. Tako da ne mogu da im pomognem ni u kom obliku u ovome.


Želim ti lep dan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mathiasmmm,


Još jednom sam objasnio kazinu da će nam trebati neki dokazi o višestrukim računima od njih da bismo nastavili sa rešavanjem ove situacije.


Obavestiću vas kako će odgovoriti.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mathiasmmmm,


Mogu li da vas zamolim da potvrdite kako je sporni iznos akumuliran? Da li je to bilo samo na Sportskim opkladama?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, igrao sam samo sportsko klađenje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mathiasmmm,


Pošto ste pojasnili da ste se fokusirali isključivo na sportsko klađenje, bojim se da ne možemo dalje da pomognemo u ovom slučaju.


Postoji mnogo strategija sa više naloga koje koriste igrači koji se fokusiraju na sportsko klađenje. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali to nam je u ovom trenutku nemoguće.


Shodno tome, žalbu ćemo zatvoriti, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti