Igrač iz Rusije je osvojio 7200 USDT u kazinu, ali je kazino odbio da isplati njegov dobitak, pozivajući se na istragu koja je trajala četiri meseca. Tim za žalbe je pregledao slučaj i pronašao jasne znake sumnjivih aktivnosti povezanih sa nalogom igrača, koji je bio povezan sa drugim nalozima sa sličnim obrascima. Stoga je odluka kazina da blokira račun i zadrži dobitke smatrana razumnom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Zdravo, osvojio sam u kazinu 7200 usdt i odbijaju da mi plate novac. Ne sećam se ni da li su me tražili da proverim. Kažu da rade neku istragu, ali prošlo je 4 meseca. Možete li ih kontaktirati što je pre moguće i daću vam sve informacije koje imam. Prošlo je 4 MESECA, a ja se ni ne sećam da li igram sa bonusom ili ne.
Dragi Fajzer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rollblock kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Registrovao sam se tek (pre 4 meseca) i počeo da igram. Dobijam prilično veliku pobedu sa opkladom od 5 usd.
Igrao sam slotove (Kapija Olimpa)
Nema komunikacije. Jedino što kažu je da je moj nalog pod istragom.
Čekam 4 meseca.
Mislim da jednostavno ne žele da plate. Zato što u ovom kazinu nema igrača. Moja pobeda (pre 4 meseca) je i dalje na drugom mestu u high roller rekordu.
Hvala na odgovoru.
Molimo vas da prosledite poruku e-pošte ili ćaskanja uživo kako bismo mogli da potvrdimo da ste u kontaktu sa kazinom u vezi sa ovim problemom. Izvinjavam se zbog neprijatnosti. Moj imejl je tomas@casino.guru
Alternativno, možete da objavite informacije u obliku snimaka ekrana ovde.
Hvala vam puno, Faizer, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Fajzer,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Rollblock kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite trenutni status zahteva igrača za povlačenje. Kakvu istragu vodite 4 meseca bez ažuriranja za igrača?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
zdravo svima,
Proverili smo situaciju i žalbu igrača i možemo potvrditi da je račun igrača blokiran zbog sumnjivog ponašanja u vezi sa opkladama i kretanjima igrača, a sve u skladu sa Uslovima i odredbama kazina koje je prihvatio i igrač tokom registracije naloga.
Provere i istraga su još uvek u toku, što je igraču potvrdio tim za korisničku podršku i nažalost u ovom trenutku ne možemo dati precizan vremenski okvir. Naravno, igrač će biti obavešten putem e-pošte kada sve bude završeno i koji su sledeći koraci u vezi sa istragom i statusom njegovog naloga. U međuvremenu, zahvaljujemo se igraču na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Rollblock Casino.
Dragi Rollblock kazino, poslao sam vam e-poštu sa nekim pitanjima da biste dobili više detalja o problemu. Javite mi ako ste ga primili, hvala.
Draga Natalija,
Hvala vam na odgovoru na našu prethodnu e-poruku.
Primili smo i odgovorili na pitanja iz vaše e-pošte. Obavestite nas ako vam zatreba još nešto u čemu možemo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Rollblock kazino
Dragi Rollblock Casino, molim vas, proverite da li ste primili moj odgovor.
Dragi Faizer, da bismo bili u toku - trenutno čekamo više informacija iz kazina. Kao što je prethodno napisao predstavnik kazina, postoji nekoliko znakova sumnjivog ponašanja u vezi sa vašim nalogom i trenutno prikupljamo sve dokaze da bismo mogli da procenimo situaciju iz svih perspektiva. Izvinjavam se zbog eventualnih kašnjenja u istrazi, cenimo vaše strpljenje. Čim bude bilo kakvih ažuriranja, podelićemo ih ovde.
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Kao što je prethodno objašnjeno putem e-pošte Nataliji i predstavnicima CasinoGuru-a - nalog igrača je blokiran zbog sumnjivog ponašanja, kretanja i uplata na nalogu.
Igrač pripada grupi igrača koja se registrovala u maju u vrlo kratkom vremenskom periodu, ima identična kretanja i većina njih ima nepravilne ili izmišljene mejlove. Veliki broj igrača iz grupe je deponovao istovremeno, istim metodom depozita, koristeći identičan iznos depozita. Svi igrači su došli iz iste zemlje (sa različitim registracionim IP adresama).
Osim toga, igrač je učestvovao u PvP sekciji sajta, pokazujući kretanja koja izazivaju sumnju za dosluhu (napuštanje ili namerno gubljenje turnira protiv drugih korisnika u cilju prenošenja naknada i uplata na račune drugih korisnika, posebno nakon masovne blokade korisnika je došlo), što predstavlja ozbiljan kršenje Uslova i odredbi RollBlock sajta.
Hvala vam još jednom na pažnji i spremnosti da pomognete u rešavanju žalbe igrača. Međutim, tim za borbu protiv prevare i dalje smatra kretanje i ponašanje igrača sumnjivim i Kazino će morati da blokira njegov račun i plaćanja.
Srdačan pozdrav,
Rollblock kazino
Zdravo svima. Ne zanimaju me drugi igrači, šta su uradili. Mogu bez problema da verifikujem svoj nalog čak i putem video poziva.
Šta je sa pvp sekcijom. Nisam ni znao šta je to, probao sam jer nisam mogao da podignem svoja sredstva. Radujemo se pravednoj odluci.
Zdravo svima, izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Detaljno smo proverili sve dokaze koje je pružio kazino i zaključili da postoje jasni znaci sumnjive aktivnosti na nalogu igrača. Proverili smo neke informacije iz back-office-a i na osnovu toga se slažemo da su pretpostavke kazina razumne i da je račun igrača možda povezan sa drugim nalozima, kako je izjavio predstavnik Rollblock kazina.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, Faizer. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
