Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa kazinom, koji je odbio da refundira kupljene tokene, navodeći da su nepovratni. Igrač je ukazao na nameru da kontaktira nadležne organe u vezi sa ovim pitanjem. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa slučajem zbog nedostatka odgovora igrača na dodatna pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe. Tim je ostao otvoren da pomogne igraču ako odluči da nastavi komunikaciju u budućnosti.
Odbijaju da refundiraju žetone koje sam kupio, tvrdeći da su nepovratni?? Već sam ih obavestio da ću kontaktirati nadležne organe. Hvala.
Dragi Lorenco84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate u vezi sa povraćajem vaših kupljenih tokena.
Da bih bolje razumeo situaciju, želeo bih da postavim nekoliko dodatnih pitanja:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem. Bez vašeg doprinosa i ovih detalja, nećemo moći da preduzmemo neophodne korake da rešimo problem. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.v
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
