Igrač iz Portugala je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući pojedinačne opklade veće od dozvoljenih. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Rollers Casino - Dobici u bonusu igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 130 €
Rollers Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo. Igrao sam u kazinu i u nekom trenutku sam dobio jednu poruku da sam dostigao svoje granice. Kontaktirao sam podršku i dobio sam ovaj odgovor
"Dragi Tiago C****,
Saznali smo da ste premašili maksimalnu opkladu dok ste igrali sa bonusom.
Žao nam je, ali zbog toga smo morali da ispravimo vaše stanje na iznos depozita. Molimo vas da poštujete naše Bonus odredbe i uslove i budete pažljiviji sledeći put.
Ispričavamo se na eventualnim neugodnostima i nadamo se razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Rollers Casino tim za podršku"
Pročitao sam Uvjete i odredbe, otišao sam do teksta o uvjetima i odredbama o bonusu za svaki dan, a slika je ono što oni tamo imaju. Greška ili ne, pretpostavljam da nema ništa o svakodnevnom limitu bonus opklade. 
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani tftcosta,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Svi izdati bonusi su podrazumevano ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja: 5 EUR/USD/CAD/AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,0001 BTC, 0,0024 ETH, 0,009 BCH, 0,0395 LTC , 6 USDT, osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u igri)."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju istoriju igre i bonuse zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock