The player from Germany is not able to request a withdrawal via the preferred payment method. Furthermore, the casino revoked the player's possibility to claim bonuses. We rejected the complaint because the issue with the missing withdrawal method was not directly influencing the player.
Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da zatraži povlačenje putem željenog načina plaćanja. Štaviše, kazino je ukinuo mogućnost igrača da traži bonuse. Odbili smo žalbu jer problem sa nedostatkom metode povlačenja nije direktno uticao na igrača.
22. januara 2023. kontaktirao sam kazino ćaskanje na rolers.io. Pitao sam o dostupnosti povlačenja novca pomoću kriptovalute. Na šta sam obavešten o tehničkim problemima i da će oni uskoro biti otklonjeni. Sledećeg dana sam ponovo kontaktirao i obavešten sam da tehnički problemi još uvek nisu otklonjeni. Zamolio sam operatera da uputi zahtev menadžerima sa pitanjem „Zašto niste poslali pisma igračima o problemu sa povlačenjem? Zašto i dalje prihvatate depozite koristeći kriptovalutu? Posle 5 minuta. Operater me pita da proverim poštu.Otvaram pismo i vidim da je ovo automatsko pismo o isključenju mog naloga sa bonusa Pitam operatera ovo je odgovor menadžera na koji dobijam odgovor da.Zaključujem da je ovo prevara.Takođe kazino nastavlja sa prikupljanjem depozita.Operator u četovanju je potpuno neadekvatan.Molim vas da utičete na kazino i pozovete za odgovor operaterku Klaudiju.
On January 22.01.2023, I contacted the rollers.io casino chat. I asked about the availability of withdrawing money using cryptocurrency. To which I was informed of technical problems and that they would be fixed soon. The next day I contacted again and was informed that the technical problems were still not fixed. I asked the operator to make a request to the managers with the question "Why didn't you send letters to the players about the problem with the withdrawal? Why do you continue to accept deposits using cryptocurrency? After 5 minutes. The operator asks me to check the mail. I open the letter and see that this is an automatic letter about disconnecting my account from bonuses. I ask the operator this is the answer from the manager, to which I receive a response, yes. I conclude that this is a scam. Also, the casino continues to collect deposits. The operator in the chat is completely inadequate. I ask you to influence the casino and call for response operator Claudia.
Draga ona20145,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ne možete da povučete svoj dobitak zbog nedostajućeg načina plaćanja u kriptovaluti? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Štaviše, ne možemo kazniti kazino zbog toga što vas je isključio iz primanja bonusa. Sva onlajn kazina imaju pravo na to, i ne možemo mnogo da uradimo po tom pitanju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear her20145,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not able to withdraw your winnings because of the missing cryptocurrency payment method? Have you made any successful withdrawals before?
Furthermore, we cannot penalize the casino for excluding you from receiving bonuses. All online casinos have a right to do so, and there is not much we could do about it.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja sam igrač iz Rusije. Ne znam zašto se na nalogu prikazuje Nemačka, najverovatnije zbog vpn-a.
Kazina su me lišila primanja bonusa, odmah nakon mog pitanja upravi. Što uopšte nije relevantno. U stvari, na moj zahtev nije bilo odgovora. Umesto odgovora na moje pitanje da je kazino zatvorio povlačenje sredstava i nije zatvorio metod depozita i nije obavestio igrače o tome, meni su bonusi isključeni. Ali nisam dobio odgovor na svoje pitanje.
I am a player from Russia. I don’t know why the account shows Germany, most likely because of vpn.
The casinos deprived me of receiving bonuses, immediately after my question to the management. Which is not relevant at all. In fact, there was no response to my request. Instead of answering my question that the casino closed the withdrawal of funds and did not close the deposit method and did not notify the players about it, the bonuses were turned off for me. But I didn't get an answer to my question.
Я игрок из России. Незнаю почему аккаунт показывает Германию, скорее всего из-за впн.
Казино лишили меня получения бонусов, сразу после моего вопроса руководству. Что вообще к делу не относится. По факту, на мой запрос ответа не поступило. Вместо ответа на мой вопрос, что казино закрыло вывод средств и не закрыло способ пополнения и не уведомил об этом игроков, мне отключили бонусы. Но ответа на свой вопрос я не получил.
Podneo sam žalbu da ćete zaustaviti lažne aktivnosti kazina. Ne čekam povlačenje. Da, izvadio sam ga ranije. Moj nalog je verifikovan. Kontaktirao sam te kao igrača.
Zamolio sam operatera za podršku kazina da ukloni metode depozita dok oni, po njihovim rečima, imaju tehničkih problema sa povlačenjem u kriptovalutu. Na šta su me kazina ostavili bez odgovora i postupili podlo, odlučili su da me isključe sa bonusa. Ne polažem često u kockarnicama. Mnogo igram u drugim kazinima. Ali rollers.io je prevara. Molim vas da pozovete kazina na odgovornost i donesete pravdu u ovoj situaciji.
I filed a complaint that you would stop the fraudulent activities of the casino. I'm not waiting for a withdrawal. Yes, I've taken it out before. My account has been verified. I contacted you as a player.
I asked the casino support operator to remove the deposit methods while they, in their words, have technical problems with withdrawing to cryptocurrency. To which the casinos left me unanswered and acted meanly, they decided to disconnect me from bonuses. I don't often deposit at casinos. I play a lot in other casinos. But rollers.io is a scam. I ask you to call the casinos to account and bring justice to this situation.
Я обратился с жалобой, что бы вы остановили мошеннические действия казино. Я не жду вывода средств. Да, я ранее выводил. Мой аккаунт верифицирован. Я обратился к вам как игрок.
Я просил оператора поддержки казино, чтобы они убрали методы пополнения, пока у них, с ихних слов, есть технические проблемы с выводом на криптовалюту. На что казино оставили меня без ответа и поступили подло, решили отключить меня от бонусов. Я не часто вношу депозиты в казино. Я много играю в других казино. Но rollers.io занимаются мошенничеством. Прошу вас призвать к ответу казино и внести справедливость в эту ситуацию.
Hvala vam na odgovoru, her20145. Iako razumem vašu tačku gledišta, naš centar za žalbe je uglavnom posvećen igračima na koje kazino direktno utiče. Pošto nemate nijedno povlačenje na čekanju ili dobitke za povlačenje, i sve dok postoje alternativni načini povlačenja, ne možemo mnogo da uradimo.
Metode depozita i povlačenja nisu uvek iste i ne moraju biti. U stvari, kazina često menjaju metode depozita i povlačenja i ne možemo ih kazniti za to, posebno ako je to samo privremeni problem, kao što se čini da je ovde slučaj.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thank you for your reply, her20145. Although I understand your point of view, our complaint centrum is mostly dedicated to players directly affected by the casino. Since you do not have any pending withdrawals or winnings to withdraw, and as long as there are alternative withdrawal methods available, there is not much we could do.
Deposit and withdrawal methods are not always the same and they don't have to be. In fact, deposit and withdrawal methods are often changed by casinos and we cannot penalize them for it, especially if it is only just a temporary issue, as it seems to be the case here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
