Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da zatraži povlačenje putem željenog načina plaćanja. Štaviše, kazino je ukinuo mogućnost igrača da traži bonuse. Odbili smo žalbu jer problem sa nedostatkom metode povlačenja nije direktno uticao na igrača.
22. januara 2023. kontaktirao sam kazino ćaskanje na rolers.io. Pitao sam o dostupnosti povlačenja novca pomoću kriptovalute. Na šta sam obavešten o tehničkim problemima i da će oni uskoro biti otklonjeni. Sledećeg dana sam ponovo kontaktirao i obavešten sam da tehnički problemi još uvek nisu otklonjeni. Zamolio sam operatera da uputi zahtev menadžerima sa pitanjem „Zašto niste poslali pisma igračima o problemu sa povlačenjem? Zašto i dalje prihvatate depozite koristeći kriptovalutu? Posle 5 minuta. Operater me pita da proverim poštu.Otvaram pismo i vidim da je ovo automatsko pismo o isključenju mog naloga sa bonusa Pitam operatera ovo je odgovor menadžera na koji dobijam odgovor da.Zaključujem da je ovo prevara.Takođe kazino nastavlja sa prikupljanjem depozita.Operator u četovanju je potpuno neadekvatan.Molim vas da utičete na kazino i pozovete za odgovor operaterku Klaudiju.
Draga ona20145,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ne možete da povučete svoj dobitak zbog nedostajućeg načina plaćanja u kriptovaluti? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Štaviše, ne možemo kazniti kazino zbog toga što vas je isključio iz primanja bonusa. Sva onlajn kazina imaju pravo na to, i ne možemo mnogo da uradimo po tom pitanju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ja sam igrač iz Rusije. Ne znam zašto se na nalogu prikazuje Nemačka, najverovatnije zbog vpn-a.
Kazina su me lišila primanja bonusa, odmah nakon mog pitanja upravi. Što uopšte nije relevantno. U stvari, na moj zahtev nije bilo odgovora. Umesto odgovora na moje pitanje da je kazino zatvorio povlačenje sredstava i nije zatvorio metod depozita i nije obavestio igrače o tome, meni su bonusi isključeni. Ali nisam dobio odgovor na svoje pitanje.
Podneo sam žalbu da ćete zaustaviti lažne aktivnosti kazina. Ne čekam povlačenje. Da, izvadio sam ga ranije. Moj nalog je verifikovan. Kontaktirao sam te kao igrača.
Zamolio sam operatera za podršku kazina da ukloni metode depozita dok oni, po njihovim rečima, imaju tehničkih problema sa povlačenjem u kriptovalutu. Na šta su me kazina ostavili bez odgovora i postupili podlo, odlučili su da me isključe sa bonusa. Ne polažem često u kockarnicama. Mnogo igram u drugim kazinima. Ali rollers.io je prevara. Molim vas da pozovete kazina na odgovornost i donesete pravdu u ovoj situaciji.
Hvala vam na odgovoru, her20145. Iako razumem vašu tačku gledišta, naš centar za žalbe je uglavnom posvećen igračima na koje kazino direktno utiče. Pošto nemate nijedno povlačenje na čekanju ili dobitke za povlačenje, i sve dok postoje alternativni načini povlačenja, ne možemo mnogo da uradimo.
Metode depozita i povlačenja nisu uvek iste i ne moraju biti. U stvari, kazina često menjaju metode depozita i povlačenja i ne možemo ih kazniti za to, posebno ako je to samo privremeni problem, kao što se čini da je ovde slučaj.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
