Igračeva dva depozita nisu kreditirana i kazino trenutno istražuje problem. Igrač je odlučio da prestane sa razmatranjem žalbe i tako je odbijena.
Automatski prevedeno:
Rolletto Casino - Depozit igrača nije kreditiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 40 €
Rolletto Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pristupio sajtu 21. januara 2022. godine, napravio 2 depozita na račun oba po 20€ od kojih oba nisu pripisana mom računu. Razgovarao sam sa podrškom. Svakodnevno sam slao e-poštu, sve što mi je rečeno je da istražuju i da čekam 12 dana kasnije i dalje ništa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo eveostevo,
Hvala vam puno što ste nas kontaktirali i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolletto Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koji način plaćanja ste koristili za depozit? Da li je novac skinut sa vašeg računa za plaćanje? Da li ste dostavili kasinu bilo kakav dokaz o uspješnoj uplati?
Molimo vas da sve relevantne dokaze ili razgovor prosledite na nikolas.b@casino.guru radi dalje istrage.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, novac je napustio moj račun, deponovan je vizom da, dao sam kockarnici sve potrebne dokaze
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani eveostevo,
Možete li nam, molim vas, proslijediti i dokaze, tako da ćemo imati potkrepljujuće dokaze kada pokušamo stupiti u kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslao sam bankovne dokaze koje ste tražili, možete li me uvjeriti da oni nisu javni
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo molim vas samo uklonite moju žalbu jer možete zadržati moj novac. Sada sam više zabrinut zbog toga što su moji bankovni podaci dostupni ovdje. Nije vrijedno brige, njima očito treba novac više nego meni. Ja ću odmah i moja anksioznost je preko krova zbog ovoga, pa molim da izbrišete moju žalbu
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani eveostevo,
Svaki snimak ekrana koji ovdje objavite sa ličnim podacima je privatan. Međutim, i dalje im možete poslati e-poštu na nikolas.b@casino.guru, ali su i ovdje sigurni. Da li i dalje želite da zatvorite žalbu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Oh ne, drago mi je da pritužbe držim otvorenima, hvala vam što ste me smirili, svaka pomoć koju možete pružiti bila bi vrlo cijenjena
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala eveostevo na svim informacijama do sada. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo eveostevo,
Pregledao sam vaš slučaj i dat ću sve od sebe da vam pomognem da riješite ovaj problem.
Pozvao bih Rolletto Casino da se pridruži razgovoru i zamolio ih da dostave novosti u vezi s navedenim depozitima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, to bi bilo dobro kada sam zadnji put bio u kontaktu prije nedelju dana, tražili su od mene da pošaljem bankovne izvode za januar i februar putem pdf-a koji nemam mogućnosti da uradim, takođe ne vidim zašto su potrebna 2 puna meseca bankovnih izvoda bilo kakva pomoć bio bih zahvalan jer nisam imao nikakvu pomoć od kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo eveostevo,
Ako i dalje nema odgovora nakon isteka tajmera, produžit ću ga za 7 dana i pokušati još jednom kontaktirati kazino.
Ako nakon toga i dalje nema odgovora, žalba će biti zatvorena kao 'neriješena' i negativno će uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Rolletto Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegovu ocjenu kao što je spomenuto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Adame, dobio sam e-mail u kojem se traži bankovni izvod koji datira od depozita do sada. Malo sam umoran od prosljeđivanja ovoga jer žele vidjeti cijelu stranicu, a ne samo njihove 2 transakcije, možete li mi savjetovati plz
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo eveostevo,
Ovo je prihvatljiv zahtjev kazina i sasvim normalno, predlažem da pošaljete tražene informacije.
Molimo vas da nastavite da nas ažurirate.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani eveostevo,
Mogu li pitati da li je bilo napretka u lociranju vaših depozita? Jeste li poslali informacije u kazino?
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nema nikakvog napretka koji nisam poslao.2-mjesečnu bankovnu.izjavu njima jer sam se.veoma umoran od toga, womt će dozvoliti da blokiraju bilo koju od transakcija i samo ostave njihove 2. Hvalayoj na pomoći, ali oni mogu zadržati.novac koji je ukraden od mene ovo iskustvo me nije koštalo ništa osim tjeskobe i uznemiravanja pa ću ga pustiti zbog vlastitog mentalnog i fizičkog zdravlja možda još jednom hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo eveostevo,
Uvjeravam vas da je vrlo normalno da kazino postavlja takve zahtjeve u ovakvim situacijama, kao iu svrhu verifikacije, ali poštujem i razumijem vašu odluku da prestanete s postupkom po ovoj žalbi.
Žalba će sada biti odbijena, ali se može ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku ako ponovo razmotrite.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti.
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
