Igračeva dva depozita nisu kreditirana i kazino trenutno istražuje problem. Igrač je odlučio da prestane sa razmatranjem žalbe i tako je odbijena.
The player's two deposits were not credited and the casino is currently investigating the issue. The player decided to stop pursuing the complaint and so it was rejected.
Igračeva dva depozita nisu kreditirana i kazino trenutno istražuje problem. Igrač je odlučio da prestane sa razmatranjem žalbe i tako je odbijena.
Pristupio sajtu 21. januara 2022. godine, napravio 2 depozita na račun oba po 20€ od kojih oba nisu pripisana mom računu. Razgovarao sam sa podrškom. Svakodnevno sam slao e-poštu, sve što mi je rečeno je da istražuju i da čekam 12 dana kasnije i dalje ništa
Joined site 21st January 2022, made 2 deposits to account both for €20 both of which have not been credited to my account. I’ve spoke to support I’ve emailed daily all I get told is that they are investigating and to wait 12 days later still nothing
zdravo eveostevo,
Hvala vam puno što ste nas kontaktirali i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolletto Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koji način plaćanja ste koristili za depozit? Da li je novac skinut sa vašeg računa za plaćanje? Da li ste dostavili kasinu bilo kakav dokaz o uspješnoj uplati?
Molimo vas da sve relevantne dokaze ili razgovor prosledite na nikolas.b@casino.guru radi dalje istrage.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello eveostevo,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use for deposit? Was the money deducted from your payment account? Did you provide the casino any evidence of the successful payment?
Please forward any relevant proof or conversation to nikolas.b@casino.guru for further investigation.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Poštovani eveostevo,
Možete li nam, molim vas, proslijediti i dokaze, tako da ćemo imati potkrepljujuće dokaze kada pokušamo stupiti u kontakt sa kazinom.
Dear eveostevo,
Could you please forward us the evidence as well, so we will have supporting evidence when we will try to get in touch with the casino.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo molim vas samo uklonite moju žalbu jer možete zadržati moj novac. Sada sam više zabrinut zbog toga što su moji bankovni podaci dostupni ovdje. Nije vrijedno brige, njima očito treba novac više nego meni. Ja ću odmah i moja anksioznost je preko krova zbog ovoga, pa molim da izbrišete moju žalbu
Hi please just remove my complaint the can keep my money I’m more worried now about my bank details are public on here . It’s not worth the worry they obviously need the money more than me I’m I’ll at the minute and my anxiety is through the roof about this so please delete my complaint
Poštovani eveostevo,
Svaki snimak ekrana koji ovdje objavite sa ličnim podacima je privatan. Međutim, i dalje im možete poslati e-poštu na nikolas.b@casino.guru, ali su i ovdje sigurni. Da li i dalje želite da zatvorite žalbu?
Dear eveostevo,
Any screenshot you post here with any personal information is private. You can however still e-mail them on nikolas.b@casino.guru, but they are safe here too. Do you still wish to close the complaint?
Hvala eveostevo na svim informacijama do sada. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you for all the info eveostevo so far. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
zdravo eveostevo,
Pregledao sam vaš slučaj i dat ću sve od sebe da vam pomognem da riješite ovaj problem.
Pozvao bih Rolletto Casino da se pridruži razgovoru i zamolio ih da dostave novosti u vezi s navedenim depozitima.
Hello eveostevo,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this issue resolved.
I would like to invite Rolletto Casino to join the conversation and ask them to please provide an update regarding the deposits mentioned.
Da, to bi bilo dobro kada sam zadnji put bio u kontaktu prije nedelju dana, tražili su od mene da pošaljem bankovne izvode za januar i februar putem pdf-a koji nemam mogućnosti da uradim, takođe ne vidim zašto su potrebna 2 puna meseca bankovnih izvoda bilo kakva pomoć bio bih zahvalan jer nisam imao nikakvu pomoć od kazina
Yes that would be good the last time I was in contact a week ago they were asking me to send bank statements for January and February via pdf which dont have the facilities to do also I dont see why the need 2 full months bank statements any help would be appreciated as I've had no help from the casino
zdravo eveostevo,
Ako i dalje nema odgovora nakon isteka tajmera, produžit ću ga za 7 dana i pokušati još jednom kontaktirati kazino.
Ako nakon toga i dalje nema odgovora, žalba će biti zatvorena kao 'neriješena' i negativno će uticati na rejting kazina.
Hello eveostevo,
If there is still no response upon the expiry of the timer, I will extend it for 7 days and attempt to contact the casino once more.
If there is still no response after that, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
Zamolili bismo Rolletto Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegovu ocjenu kao što je spomenuto.
We would like to ask Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating as mentioned.
Zdravo Adame, dobio sam e-mail u kojem se traži bankovni izvod koji datira od depozita do sada. Malo sam umoran od prosljeđivanja ovoga jer žele vidjeti cijelu stranicu, a ne samo njihove 2 transakcije, možete li mi savjetovati plz
Hi adam I have had an email asking for bank statement dating from deposits to present I'm a bit weary in forwarding this as they want to see full page and not just their 2 transactions can you advise plz
zdravo eveostevo,
Ovo je prihvatljiv zahtjev kazina i sasvim normalno, predlažem da pošaljete tražene informacije.
Molimo vas da nastavite da nas ažurirate.
Hello eveostevo,
This is an acceptable request from the casino and quite normal, I would suggest sending the required information.
Please do continue to keep us updated.
Poštovani eveostevo,
Mogu li pitati da li je bilo napretka u lociranju vaših depozita? Jeste li poslali informacije u kazino?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear eveostevo,
Can I ask if there has been any progress with locating your deposits? Have you sent the information to the Casino?
Kind regards,
Adam
Nema nikakvog napretka koji nisam poslao.2-mjesečnu bankovnu.izjavu njima jer sam se.veoma umoran od toga, womt će dozvoliti da blokiraju bilo koju od transakcija i samo ostave njihove 2. Hvalayoj na pomoći, ali oni mogu zadržati.novac koji je ukraden od mene ovo iskustvo me nije koštalo ništa osim tjeskobe i uznemiravanja pa ću ga pustiti zbog vlastitog mentalnog i fizičkog zdravlja možda još jednom hvala
No progress whatsoever I have not sent.the 2 months bank.statement to.them as I'm.very weary of doing so the womt allow to.block out any of the transactions and just leave their 2. Thankyoj for your help but they can keep.the money the stole from.me this experience has cost me nothing but anxiety and annoyance so I'm gonna let in go for my own mental and physical health may thanks again
zdravo eveostevo,
Uvjeravam vas da je vrlo normalno da kazino postavlja takve zahtjeve u ovakvim situacijama, kao iu svrhu verifikacije, ali poštujem i razumijem vašu odluku da prestanete s postupkom po ovoj žalbi.
Žalba će sada biti odbijena, ali se može ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku ako ponovo razmotrite.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti.
Srdačni pozdravi,
Adame
Hello eveostevo,
I can assure you it is very normal for the casino to make such requests in situations like this and also for verification purposes, but I respect and understand your decision to discontinue pursuing this complaint.
The complaint will now be rejected, but it can be reopened at any time should you reconsider.
I am sorry I could not have been of more help, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.