Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Depozit se pojavio na računu igrača nekoliko dana kasnije, ali je iznos bio manji od očekivanog. Žalbu smo odbili jer su naknade naplaćivane sa strane igračeve banke.
Zdravo. Uplatio sam 80 € 23. januara, nešto prije 14 sati uz bonus dobrodošlice od 150%. Ekran za depozit je istekao, čekao sam oko 10 minuta, ali novac nikada nije otišao na moj kazino račun. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da pričekam dok novac ne tereti moj bankovni račun što sam i učinio. Napustilo je moj bankovni račun 25. januara. Od tada kontaktiram putem live chata. Oni uvijek odgovaraju, neki bolje od drugih, ali kažu mi da relevantno odjeljenje još uvijek ispituje. Prošlo je 11 dana, a novac se ne vidi. Dao sam im dokaz da sam napustio svoj račun i izvod iz banke sa svim detaljima, ali još uvijek nisam imao novac.
Pokrenuo sam spor sa svojom bankom Natwest, ali su rekli nakon istrage da ne mogu vratiti novac pa su mi predložili da ponovo kontaktiram kazino. Sada sam ovdje i podižem žalbu. Vidim da su se drugi žalili iz istog razloga u istom kazinu.
Dragi Mattyc,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kasino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja kao što ste to već učinili. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Možete li nas obavijestiti da li ste već kontaktirali svog provajdera plaćanja? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno sa potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru.
Kao što sam ranije spomenuo, ako depozit nije uplaćen na vaš račun, kazino ima vezane ruke jer samo pošiljalac može pratiti transakciju, a ne korisnik.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo petronela.
Već sam kontaktirao svog provajdera plaćanja i pokrenuo spor, oni su me jučer obavijestili da nakon početnih istraga ne mogu nastaviti i da direktno kontaktiraju kazino jer imaju novac.
Zbunjen sam jer sam vidio druge pritužbe podignute ovdje na ovoj stranici za isti problem koji su riješeni.
Imam neke ekranske otiske razgovora koje sam vodio sa rolletto kazinom i razne mejlove koje imam od moje banke Natwest. Proslijedit ću ih na vašu gore navedenu email adresu.
srdačni pozdravi.
Zdravo opet. Proslijedio sam vam 6 emailova.
nadam se da pomaže. Šteta je izgubiti 80€...
također je šteta jer roletto kazino izgleda prilično dobro i ovdje dobija dobre kritike. Radovao sam se što ću igrati njihovu stranicu.
Hvala puno, Mattyc, na priznanici o uplati i na svim proslijeđenim emailovima. Kao što sam ranije spomenuo, ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pronađen i vraćen na vaš bankovni račun ili kreditiran na vaš kazino račun. S obzirom da je prošlo manje od dvije sedmice od neuspješne transakcije (23.01.2022.), postavit ću tajmer na dodatnih 10 dana i ako do tada ne bude razvoja, intervenisaćemo. Unaprijed vam hvala na strpljenju i razumijevanju.
Još nema ažuriranja….
Agent za podršku 12:37
Dobrodošli u Rolletto!
Zdravo, moje ime je Lily. Kako vam mogu pomoći danas?
Mat 12:38
Zdravo Lily. Molim vas, možete li provjeriti da li postoje ažurirane napomene o novcu koji sam uplatio, ali nikada nije otišao na moj kazino račun?
Od 23. januara za 80 €
Agent za podršku 12:40
Kako sam provjerio, odgovarajući tim je obaviješten o vašem slučaju i bićete kontaktirani u najkraćem mogućem roku
Mat 12:41
Dakle, nema ažuriranja?
Čitaj
Hvala ti, Mattyc, na ažuriranju. Molim vas izdržite sa mnom još 6 dana.
Hvala puno, Mattyc, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Mattyc,
Pogledao sam dokumentaciju koju ste nam dostavili i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Zamolio bih predstavnika Rolletto Casina da objasni situaciju sa nedostajućim depozitom, kao i sa 70 € koji su se pojavili na Mattyc-ovom saldu kazina.
Mislim da nemaju pojma šta se dešava, ovo je mejl koji sam upravo dobio
Poštovani korisniče,
Obavještavamo vas da je relevantni tim istražio transakciju koju ste prijavili i otkrio da je depozit već prikazan na vašem računu.
Srdačan pozdrav,
Beatrice / Agent za podršku
Rolletto | Podrška Timu: Rolletto Casino
e: support@rolletto.com | w: www.rolletto.com
Zamolili bismo Rolletto Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Pozdrav dragi korisniče,
Eksterni platni sistem javlja da je proviziju preuzela sama banka tokom operacije, radi razjašnjenja detalja, preporučite korisniku da kontaktira banku.
Srdačni pozdravi,
Rolletto Team
Pozdrav svima,
hvala na odgovoru Rolletto casino timu. Mattyc, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za tebe. Ako je naknada odbijena na strani banke, mogu samo savjetovati isto kao i predstavnika kazina. Pokušajte kontaktirati svoju banku u vezi naknada za prijenos. Molim vas, javite mi ako sam previdio neki aspekt ovog slučaja. Osim ako to nisam učinio, vjerujem da ćemo biti primorani da zatvorimo vašu žalbu kao odbijenu.
U potpunosti se ne slažem oko naknade, međutim, na mom računu je 70€ pa ću to uzeti, potrošiti i više neću koristiti kazino. Možete zatvoriti slučaj. Hvala na pomoći.
Dragi Mattyc,
Zatvaramo žalbu kao odbijenu iz gore navedenih razloga.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Iako vam ovog puta nismo mogli pomoći s vašim problemom, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
