Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva položio je novac na svoj račun putem Bitcoina, ali činilo se da se dio sredstava izgubio. Žalba je riješena. Postalo je jasno da postoji problem s novčanikom. Kazino je na račun igrača pripisao izgubljene depozite i dodatnih € 1000 kao gest dobre volje.
U subotu 21. novembra u kazinu sam uplatio 30 novčanih sredstava u bitcoin novčanik.
Samo 11 od ovih depozita registrirano je u mom novčaniku, a nedostaje mi preostalih 19 depozita - svih oko 40 GBP, tako da nedostaje približno 855 EUR.
Poslao sam kazino kopije svih transakcija sa moonpay-a, kao i svih transakcija koje su napustile moj bankovni račun. Nebrojeno sam puta bio u chatu uživo tijekom posljednje 2 sedmice, ali koliko god džipova govorili da istraga koja me brine sada je prošlo 17 dana od mojih depozita.
Dragi Dressane,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Upozorio bih vas da ako vaši depoziti nikada nisu pripisani vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne uplaćujete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga ili banku? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Dressane,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Rolletto mi je rekao da još uvijek istražuju. Koliko vremena im dajem, depoziti mi nedostaju gotovo mjesec dana.
U prošlosti sam ovdje uspješno deponirao, tako da ne znam šta je pošlo po zlu.
Dragi dramski glumče,
Možete li mi proslijediti potvrde o plaćanju? Hvala vam unaprijed. Poslije ćemo kontaktirati kasino.
Zdravo
Jutros sam vam poslao puno informacija - jeste li ih sve primili. Detalji o sve 32 transakcije, moji bankovni izvodi, moje btc transakcije sa moonpay-om, adresa novčanika na rolletto, sažetak proračunske tablice svih transakcija s adresom novčanika iz moonpay-a, koja odgovara adresi novčanika na rolletto.
Možete li potvrditi prijem. Obavijestite me ako treba još nešto.
Davide
Puno ti hvala, David, što si pružio sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Dressane,
Pogledao sam vašu žalbu i sve proslijeđene e-mailove. Žao mi je zbog komplikacija koje ste doživjeli. Dat ću sve od sebe da riješim vaš slučaj.
Želio bih pozvati Rolletto Casino u ovaj razgovor.
Dragi Rolletto Casino,
Možete li nas obavijestiti o napretku vaše istrage problema?
Pozdrav dragi David,
Izvinjavamo se zbog neugodnosti. Temeljno smo proučili problem i pokazalo se da je to problem s novčanikom. Na vaš saldo dodali smo 855 eura, a kako nam je vjernost kupaca presudna, poklanjamo vam dodatnih 1000 eura na vašem stanju.
Nadam se da imate nevjerovatno iskustvo s nama.
Rolletto tim
Hvala vam casino guru i rolletto. Mogu potvrditi da je ovo uspješno riješeno i sad sam primio svojih 855 depozita koji nedostaju, kao i dodatnih 1.000 gotovine kao gest dobre volje od rolletta.
Dragi Rolletto Casino,
Cijenimo vašu velikodušnost.
Dragi Dressane,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti dobre vijesti! Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Andrej
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
