Dobitak igrača je poništen jer je trebalo da bude samoisključen. Žalba je rešena pošto je igraču vraćen sav svoj novac.
Zdravo,
Nedavno sam otvorio novi nalog kod Rolletta nakon što sam se prethodno isključio. Verifikovan sam i mogao sam da položim depozit. Ipak, u trenutku kada sam došao da se povučem, nisu mi to dozvolili. Osvojio sam 5000 evra što sam pokušao (imam sve snimke ekrana da to dokažem). Takođe imam snimke ekrana svega ostalog da pokažem šta su oni potvrdili kao isto.
Deponovao sam više od 2000 evra. Mislim da nije tačno da prvo dozvoljavaju da se to desi, a drugo, ako to rade, onda je trebalo da mi dozvole da se povučem bez prevencije. Ovo je očigledno način da se manipuliše i iskoristi prednost problematičnih kockara.
Zdravo glennri1111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolletto Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada ste samoisključeni u kazinu? Možete li navesti datum depozita, završenu verifikaciju i poništenje bilansa? Da li vam je kazino refundirao depozit pošto je zatvorio vaš račun?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick