NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Dobitke igrača konfiskovao Rolletto Casino.

Rolletto Casino - Dobitke igrača konfiskovao Rolletto Casino.

Automatski prevedeno:

Iznos: 14.000 €

Rolletto Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Nemačke je deponovao €500 i zaradio €750 bonusa u Rolletto Casino-u, pretvarajući ga u €14,000 nakon što je ispunio uslove za bonus. Međutim, kazino je uklonio njegov dobitak, navodeći kršenje uslova bez preciziranja problema, ostavljajući samo 400 € na njegovom računu. Nakon istrage, pronađeni su dokazi o otvaranju više naloga sa iste IP adrese sa istim brojem telefona, što je bilo protivno uslovima kazina. Stoga je žalba odbijena zbog kršenja politike višestrukih naloga kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Casinoguru timu,


Osećam se potpuno očajno zbog Rolletto kazina... Napravio sam svoj prvi depozit od 500€ i dobio bonus od 750€, i jednim okretanjem sam osvojio veliki iznos. Tada sam ispunio uslove za bonus i uspeo sam da pretvorim 14.000 evra u pravi novac. Sada su mi uklonili sav dobitak, ostavljajući samo 400 € na računu, tvrdeći da sam prekršio njihove uslove... Ali nisam uradio ništa loše, a neće ni da mi kažu u čemu je tačno problem. .. Verujem da se Rolletto Casino ponaša nepravedno, a sada se toliko bojim da su moji dobici nestali... Možete li mi, molim vas, pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga flochefe,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa Rolletto kazinom.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vašu situaciju, možete li nam dati odgovore na sledeća pitanja:

  • Možete li potvrditi tačan datum kada ste napravili svoj prvi depozit od 500 € i dobili bonus od 750 €?
  • Možete li da navedete detalje o bilo kakvoj komunikaciji koju ste imali sa Rolletto Casino u vezi sa uklanjanjem vaših dobitaka? Uključite sve e-poruke ili poruke u kojima se pominje navodno kršenje odredbi i uslova.
  • Da li ste od Rolletto kazina dobili bilo kakvu konkretnu informaciju o tome koje odredbe i uslove tvrde da ste prekršili?
  • Možete li da dostavite snimke ekrana ili dokumentaciju koja pokazuje da ste ispunili uslove za bonus i pretvorili €14,000 u pravi novac?

Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju i dokumentaciju petronela.k@casino.guru .


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga Petronela,


Hvala vam puno na odgovoru. Deponovao sam €500 30. juna i dobio €750 bonusa. Osvojio sam ogromnu pobedu tog dana i uložio bonus u narednih nekoliko dana.


Nažalost, kazino ne pruža nikakve informacije.. Mislim da je u pitanju lažni kazino..


Poslao sam vam sve dokaze i komunikaciju putem e-pošte.


Srdačan pozdrav,


Florian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, flochefe, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo flochefe,

Preuzimam vašu žalbu. Da te pitam jedno pitanje. Da li sam dobro razumeo da ste ostvarili veliki dobitak pre nego što ste završili klađenje? Koliki je bio maksimalni cashout od bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Da, dobro ste razumeli. Međutim, nije bilo maksimalnog ograničenja povlačenja iz bonusa (150% bonusa na prvi depozit). Tako sam uspešno konvertovao €14,000 u pravi novac i samo nekoliko dana kasnije ceo dobitak je uklonjen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo flochefe,

Hvala na ispravci. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Rolletto Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo flochefe,

Razgovaram o vašoj žalbi sa predstavnikom kazina na Skajpu. Da te pitam jedno pitanje. Da li je još neko u vašem domaćinstvu otvorio račun u ovom kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Pitere, niko, 100% sam siguran! Ja sam jedini koji se interesuje za kazina..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo flochefe,

Dokazi koje je pružio kazino sugerišu da je više naloga otvoreno sa vašeg IP-a koristeći isti uređaj i aktivirajući isti bonus. Ako ste otvorili više od jednog naloga u kazinu, bojim se, neću vam moći pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo Peter,


To ne može biti 100% istina. Imam samo ovaj jedan nalog u kazinu i definitivno ne drugi! Ne može biti da je neko povezan na moj internet i definitivno nije isti uređaj. UVEK sam se igrao mobilnim telefonom.... Molim vas da malo bolje pogledate ovaj "dokaz" jer to ne može biti istina! Ovaj kazino samo izmišlja priče kako bi izbegao isplatu velikih dobitaka. To je neverovatno...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo flochefe,

Navedeni dokazi su prilično jasni. Nažalost, ako ste jedina osoba koja koristi svoj uređaj, ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo. Otvaranje više od jednog naloga je zabranjeno u većini kazina širom industrije. Bojim se da nemamo drugog izbora osim da odbijemo vašu žalbu. Preporučujem vam da ubuduće otvarate samo jedan nalog po kazinu da biste izbegli probleme. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev flochefe-a. Postoje novi dokazi koji sugerišu da je igrač koristio VPN uslugu i da su se mečevi sa drugim nalozima mogli dogoditi zbog korišćenja iste VPN usluge.


Dragi Rolletto Casino tim,

Da li biste mogli da pregledate ove nove informacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo flochefe,

Dobili smo neke dodatne podatke iz kazina. Pregledaćemo ga i javiti vam se.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo flochefe,

Još uvek razgovaram o informacijama sa kazinom. Obaveštavaću vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo Peter,


sve jasno. Hvala vam puno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo flochefe,

Evo kratkog ažuriranja. Dokazi iz kazina koje smo do sada dobili nisu bili dovoljni. Bez dokaza o dosluhu ili povezanosti sa drugim nalozima povezanim sa istom IP-om, zahtevaćemo punu isplatu vaših dobitaka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo Peter,


Drago mi je da to čujem. Nisam još izgubio nadu, samo se nadam da će Roletto delovati profesionalno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo flochefe,

Nažalost, imam neke razočaravajuće vesti. Kazino je pružio dokaze koji ukazuju na to da, pored IP podudaranja, postoji i podudaranje broja telefona između vašeg naloga i naloga drugog igrača. Ako je to slučaj, malo možemo da vam pomognemo. Kao što je ranije pomenuto, većina kazina u industriji strogo je zabranjeno imati više naloga i tražiti bonuse na oba.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 meseca
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo flochefe,

Da, to je broj koji je korišćen na oba naloga. Na osnovu našeg prethodnog iskustva sa kazinom (više pritužbi), ne sumnjamo da su ovi podaci neovlašćeni. Nažalost, nemamo drugu opciju osim da odbijemo vašu žalbu. Ako se ne slažete sa našom odlukom, obratite se GCB autoritetu za igre na sreću za dalju pomoć (https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti