Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije manje od nedelju dana. Od tada su na čekanju. Na osnovu pratećih dokaza zatvorili smo ovu žalbu kao riješenu čak i bez potvrde igrača.
Automatski prevedeno:
Rolletto Casino - Igrač ima poteškoća s podizanjem svojih dobitaka.
Automatski prevedeno:
Iznos: 894 €
Rolletto Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Ja sam verifikovani član kazina
izvršio 1 povlačenje u 1 ujutro 28. januara (450 €), i jedno 31. januara (444 €) i još uvijek nije obrađeno.
Odredbe i uvjeti web stranice navode da im je potrebno 3 radna dana za obradu. Kada kontaktiram live chat, rečeno mi je "ima kašnjenja" i "budi strpljiv". Što je prilično pokroviteljsko.
ne mogu mi reći zašto postoje kašnjenja ili koliko će to trajati i mnogo puta su rekli „ne mogu reći vremenski okvir".
molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Gaelyy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odgođena povlačenja. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše isplate, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Gaelyy,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Gaelyy,
Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Korisnik je već izvršio Povlačenje i ono je prošlo uspješno.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti.
Srdačni pozdravi,
Rolletto Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala, Rolletto Casino tim, na pomoći. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz na petronela.k@casino.guru ? Jedva čekamo čuti od vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Rolletto Casino da odgovori na ovu žalbu i pruži prateće dokaze da su sredstva poslana igraču.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno hvala, Rolletto Casino timu , na proslijeđenju potvrde o uspješnim uplatama.
Dragi Gaelyy ,
Možete li potvrditi da ste primili sredstva? Hvala vam puno unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Gaelyy,
Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom vremenskom roku, označiti da je riješena jer smo od kazina primili prateći dokaz da je vaše povlačenje obrađeno.
Automatski prevedeno:
