Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je optužen za otvaranje duplih naloga. Doduše, otvorili su dva različita računa. Kazino je uspio riješiti problem i igrač je primio svoje dobitke. Žalba je sada riješena.
Prošlog maja sam odlučio zatvoriti svoj račun s rollettom jer mi je trebalo pauza.
imao sam problema sa njima.
jer sam pretpostavio da mi je račun zauvijek zatvoren.
odlučio sam otvoriti jedan prije nekoliko godina.
provjeravam T&C o duplikatu računa.
spomenuo je aktivno.
tako da je sve u redu jer su sa iste IP adrese prihvatili preko 1000 eura depozita.
jučer sam jednom imao sreće i osvojio 1650 eura.
Pa kad sam predao svoj dokument u KYC odjel i od tada je sve zaključano.
tada sam poslao e -poštu i poslao poruku putem chata, a ja sam pod istragom.
objasnio sam im da mi je prethodni račun zatvoren na moj zahtjev. Stoga nije bio aktivan.
nema nikakvih vesti
Dragi Dalnav,
Hvala vam što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Pažljivo sam provjerio uslove i odredbe i evo šta sam otkrio https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
"8. KORIŠĆENJE RAČUNA IGRAČA
Dozvoljen je samo jedan račun po osobi, domaćinstvu ili IP adresi.
Stvaranje više računa igrača od jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih računa. Igrač neće omogućiti pristup svom računu igrača niti dopustiti korištenje web stranice bilo kojoj trećoj strani uključujući, ali ne ograničavajući se na maloljetne osobe.
Svi povrati, dobici ili bonusi koje je igrač stekao ili prikupio tijekom vremena dok je duplikat računa bio aktivan mogu se povratiti od nas, a igrači se obvezuju da će nam vratiti na zahtjev sva takva sredstva koja su povučena s dupliciranog računa.
Web stranica može se koristiti samo u lične svrhe i neće se koristiti za bilo koju vrstu komercijalne dobiti.
Imajte na umu da se bilo koja vrsta nepropisnog ili zabranjenog korištenja računa (a) može definitivno utvrditi s našeg kraja nakon verifikacije igrača. "
Imajte na umu da je u većini kockarnica strogo zabranjeno imati više od jednog računa. Kao što ste priznali, otvorili ste više računa s iste IP adrese. Kasino je ovo prepoznao kao kršenje T & C pravila i vaš račun je blokiran.
Uvijek preporučujemo ponovno aktiviranje starog računa umjesto stvaranja novog kako biste izbjegli nesporazume. Možete li molim vas savjetovati šta je bio razlog zatvaranja vašeg prethodnog računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Hvala na brzom odgovoru.
moj prethodni račun je zatvoren na moj zahtjev.
samo sam htela da se odmorim
kockanje.
pa sam odlučio otvoriti novu mjesec dana kasnije.
jer je bio neaktivan
nikad nisam imao 2 aktivna računa i nikada nisam imao koristi od bilo kakvog bonusa.
Uvjeti poslovanja spominju da aktivni račun nije zatvoren.
i Koristio sam ovaj novi račun tjednima i nikada to nije bio problem dok nisam zatražio.
Imam e -poštu koja dokazuje da mi je prethodni račun zatvoren
Hvala vam puno, Dalnav, na odgovoru. Oprostite na pitanju, ali jeste li spomenuli problem s kockanjem pri zatvaranju starog računa?
Ne, izvinjavam se.
nema problema sa kockanjem.
pišem tako brzo da smo zaboravili dodati riječ (ne)
tek sam započeo novi posao i htio sam se koncentrirati na to.
Razumijem. Ako nikada niste profitirali od bilo kakvih promotivnih ponuda, a vaši računi nisu bili aktivni istovremeno, još uvijek imamo priliku riješiti ovaj slučaj.
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Dalnav!
Potrudit ću se da vam pomognem oko vašeg problema. Želim pozvati predstavnike Rolletto Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju situacije.
Dobar dan,
Problem je riješen. Žao nam je što je kasnilo.
Igrač sada može podići novac.
Još jednom se izvinjavamo zbog neugodnosti.
Srdačni pozdravi,
Rolletto Team
Zdravo Dalnav!
Prema posljednjem odgovoru predstavnika kazina Rolletto, trebali biste se moći prijaviti za povlačenje novca. Javite nam kada nastavite.
Zdravo Dalnav!
Nismo se čuli s vama neko vrijeme. Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
zdravo
izvinite zbog kašnjenja.
da jesam i hvala vam puno na pomoći 🙂
Zdravo opet,
Hvala vam što ste potvrdili da ste primili svoje dobitke, drago mi je da vidim dobre vijesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.