Igrač iz Crne Gore je godinu dana igrao u onlajn kazinu, uplaćujući depozite preko Neteller-a. Nedavno je naišla na problem kada je pokušala da povuče svoj dobitak i otkrila da su dostupne samo opcije za kriptovalute, metod koji joj nije bio poznat. Podrška kazina ju je obavestila da je ovo jedini trenutno dostupan način isplate. Nakon komunikacije sa našim timom, igračica je uspela da uspešno povuče svoj dobitak koristeći Bitcoin. Ovu žalbu smo tada označili kao rešenu.
Zdravo,
to je velika prevara! Igram u ovoj kompaniji godinu dana. Nekada sam sve svoje depozite obavljao preko Neteller-a. Danas sam pokušao da završim povlačenje, a jedine metode povlačenja koje su bile dostupne za moj nalog bile su kripto valute. Nažalost, nikada u životu nisam koristio tako nešto i ne znam kako to funkcioniše. Kada sam ih pitao šta se dešava, rekli su mi da su u pravu, a problem je u mom provajderu. Onda sam počeo da ih pitam još stvari, i da im govorim da su dosta povukli preko netellera, pa su me povezali sa drugom staricom po imenu Aleksandra, a ona mi je rekla da su to dostupni načini podizanja, samo putem kriptovaluta.
Zdravo Sneza77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolletto Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li sam dobro razumeo da je ovo prvi put da se traži povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ako možete da deponujete jednim metodom, to ne znači da možete i da povučete preko njega i igrač mora da koristi onaj koji je dostupan u kazinu.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Moj nalog je potpuno verifikovan. Izvinite što nisam tako konkretan, ali nije prvi put da tražim povlačenje, igram u ovoj kompaniji od 30. marta 2023, skoro godinu dana, tako da sam imao više povlačenja u prošlosti. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom juče (08.03.2024). Razgovarao sam sa dvoje zaposlenih u kazinu koji su odbili da mi pomognu ili da mi daju bilo kakav savet. Osećam se kao da sam u ćorsokaku, jer na mom računu ima 2.232 evra. Čak se i ne sećam koliko sam depozita napravio kod ove kompanije. Svi oni, bili su kod netellera, takođe i podizanja, i odjednom su mi poništili sve metode depozita i povlačenja. Na šta me prisiljavaš na ovaj način? Počinjem da igram i sa kriptovalutama, kako bih uzeo svoj novac nazad? Nemam nikakvih saznanja o kriptovalutama.
Pozdravi,
Snežana
Zdravo Sneza77,
Imajte na umu da uglavnom nije odluka kazina da menja metode plaćanja jer to zavisi od njihovog ugovora ili čak i od pristupa metodama u zemlji. Nažalost, ako ne postoji drugi metod osim kriptovalute, moraćete da obradite isplatu na taj način.
Dragi Nik,
Razumem da je kompanija nedavno donela odluku da promeni politiku povlačenja za moju zemlju. Međutim, nisam bio obavešten o ovoj promeni. Da sam bio svestan toga ranije, ili da se kazino potrudio da me obavesti o ovoj promeni, ne bih se našao u trenutnoj situaciji da tražim svoja sredstva u evrima.
Verujem da je vredno napomenuti da sam u Rollettu uspešno završio 40 depozita u ukupnom iznosu od 15.600 evra i izvršio 15 povlačenja u ukupnom iznosu od 14.100 evra, sve u evrima. Uz svo dužno poštovanje Casino Guru timu, imam nekoliko ključnih pitanja za postavljanje. Zašto se politika kazina tako iznenada promenila? Zašto nisam obavešten? Smatram sebe veoma dobrom mušterijama i ne zaslužujem ovaj lažni tretman.
Konačno sam otvorio račun u evrima i smatram da je najpošteniji način plaćanja da mi se nadoknadi u evrima.
Ljubazno molim vašu hitnu pažnju na ovo pitanje i rezoluciju koja je u skladu sa poštenjem i transparentnošću. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Aleksić S*****
Zdravo Sneza77,
Možete li molim vas da nam kažete sa kojom kriptovalutom ste trebali da podignete ili koji način plaćanja je tamo dostupan?
Nažalost, igrač mora da koristi dostupne načine plaćanja (ako postoje). Takve informacije se obično ne dele sa igračima ranije jer se to može dogoditi u roku od jednog dana.
Dragi Nik,
Hvala puno za pomoć. Uspeo sam i dobio sam novac preko Bitcoin-a.
Srdačan pozdrav,
Aleksić S*****
Poštovana Sneža77,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
