Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj novac jer je njegov račun zatvoren na pregledu više od 2 mjeseca. Žalba je riješena jer je račun igrača ponovo otvoren i povlačenje odobreno.
Ne mogu da podignem novac, u znak podrške mi pišu da je u toku nekakva provera, čekam više od dva meseca i ništa od njih nisam čula. Ne mogu ni da se prijavim na nalog, da li je normalno da se tudje pare cuvaju tako dugo?
Zdravo Mandarin,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolletto Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno provjera u toku? Jeste li ikada uplatili novac u kazino? Je li vaš račun ikada bio verificiran? Koliko ste uplatili u kazino ako jeste i da li ste koristili neki bonus?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Poštovani, ne mogu tačno da kažem koliko dugo traje ček, pa verovatno je prošlo više od tri meseca, uplatio sam depozit, uploadovao dokumente, ne sećam se koliko sam položio, to je bilo davno , nisam koristio bonuse
Zdravo,
Izvinjavamo se zbog neugodnosti.
Saznat ćemo šta se dogodilo i dati vam informacije.
Hvala ti.
Zdravo,
Problem smo detaljno proučili i on je već riješen.
Potrebna vam je video verifikacija, onda možete podići novac.
Hvala ti.
Zdravo Mandarin,
Uradite kako vam kazino savjetuje i potvrdite se putem video poziva. Javite nam rezultat i kada poziv bude obavljen.
pozdrav,
Nick
Dragi mandarine,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.