Igrač nije u mogućnosti da povuče svoj balans zbog istrage koja je u toku. Žalba je zatvorena pošto je igrač primio svoj novac.
Dobro jutro.
Napravio sam račun u ovoj kompaniji pre skoro godinu dana.
Svoje prvo povlačenje napravio sam pre mesec dana i nakon uspešne verifikacije dobio sam svoj novac.
Onda sam pre 2 nedelje pokušao da podignem 1/3 svog stanja, ali je odbijeno. Kada sam došao u odeljak za povlačenje sredstava, video sam ovu poruku „Nemate dozvolu da koristite povlačenje".
Kompanija je rekla: „Obavestite vas da je vaš problem pod istragom.
Čim budemo imali novosti u vezi sa vašim pitanjem, bićete obavešteni."
Prošlo je 14 dana i ništa se nije promenilo.
U razgovoru su rekli da bi istraga mogla da potraje 6 meseci...
Proveravam internet i čak i ovde na kazino guruu imate mnogo pritužbi na slično ponašanje rolleta i njihovih klonova kao što je mistake. Dozvoljavaju vam da povučete svoje dobitke jednom, a zatim blokiraju ovu opciju i zamrzavaju vaš nalog na 6 meseci!
Kako je moguće da imaju ocenu 8,3/10?
Kada sam proveravao kompaniju i video ovako rangiranje, prilično sam siguran da moj novac i da treba da budem siguran ovde.
Kao što sada vidim - ne, nisam.
Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac.
6 meseci čekanja je vreme na koje ne mogu da pristanem, osim što je neprofesionalno.
Rolletto promenite svoje ponašanje ili biste završili kao druge prevarantske kompanije
Good morning.
I made account in this company nearly a year ago.
I made my first withdrawl one month ago and after sucessfull veryfication I have got my money.
Then 2 weeks ago I tried to withdrawl 1/3 of my balance but it was rejected. When I came to withdrawl funds section I have seen this message "You do not have a permission to use a withdraw".
The company said: "Please be informed that your issue is under investigation.
As soon as we have an update regarding your matter, you will be notified."
14 days has gone and nothing has been changed.
They said on the chat that investgation could take a 6 months ...
I check the internet and even here on the casino guru you have a lot of complaints about similar behaviour from rolletto and their clones like mystake. They are let you withdrawl your winnings once then they block this option and freeze your account for 6 months!
How is this possible that they have 8,3/10 rating?
When I was checking for company and I see ranking like this I am pretty sure my money and I should be safe in here.
As I can see right now - no I am not.
Please help me to get my money back.
6 months of waiting is a time I cannot agree to besides it is unprofessional.
Rolletto change your behave or you would finish like other scam companys
Zdravo michalz91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolletto Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello michalz91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you play casino games or sports betting? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Moje prvo povlačenje je od 06.01.2023 tako da je proces verifikacije završen verovatno 1-3 dana ranije. Hteli su čak i neki dodatni selfi sa ličnom kartom koju im šaljem.
Nisam koristio i bonuse samo svoj novac.
Poslednji put sam ih pitao o tome pre 2-3 dana i odgovor je uvek bio isti.
Čekao sam 14 dana otkako su mi blokirali stranicu za povlačenje, a onda sam podneo žalbu.
Igrao sam sportsko klađenje
My first withdrawl is from 06.01.2023 so the veryfication process has been finished probably 1-3 days earlier. They even wanted some additional selfie with ID which I send them.
I didnt use and bonuses just my money.
Last time I asked them about it probably 2-3 days ago and the answer was always the same.
I was waiting 14 days since they blocked my withdrawl page then I make complaint.
I was playing sports betting
Zdravo michalz91,
Kako bi trebalo da traje pribl. nedelju dana da ga kazino obradi, možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vezi sa vašom verifikacijom? Ako ne bude do kraja nedelje, svakako ćemo pokušati da intervenišemo.
Hello michalz91,
As it should take aprox. a week for the casino to process it, could you please advise if there's been any update regarding your verification? If there will be non until the end of week, we will definitely try to intervene.
Zdravo.
Imam informacije koje treba da izgovorim svaku informaciju iz videa.
Tako da sam napravio video danas i poslao ga Roletto pre 2 minuta.
Čekam odgovor e-poštom 4 dana pa se nadam da ovaj put neće potrajati duže.
Veliki pozdrav
Hello.
I have got info that I shouldto pronounce every information from video.
So I made video today and send it to rolletto 2 minutes ago.
I have been waiting for email answer 4 days so I hope this time it wouldn`t take any longer.
Greetings
Trenutno imam mejl:
„Dragi Majkl,
Imajte na umu da je dostavljeni video verifikovan. Sada ćete moći da povučete trenutno stanje.
Srdačan pozdrav,"
Napravio sam povlačenje.
Kada dobijem novac obavestiću vas
I have got email right now:
"Dear Michael,
Please be informed that the provided video has been verified. Now you will be able to withdraw the current balance.
Best regards,"
I made withdrawl.
When I will get money I will inform you
Dobro jutro.
Posle više od 3 nedelje, dobio sam svoj novac.
Interesantno da Roletto nikada nije došao ovde da odgovori...
8.3/10 kazino pravi isti problem mnogim ljudima.. Ne znam odakle im ovakva procena.
Druga stvar - šta je problem tražiti da se ovaj video verifikuje istog dana kada su blokirali opcije povlačenja?
Trebalo bi manje vremena i ne bi izgledalo strašno kao 6-mesečna istraga.
U svakom slučaju, verovatno da se nisam javno žalio na 2 različita mesta, ova verifikacija bi oduzela više vremena.
Možda je Roletto dobro društvo, ali posle mog iskustva neću ih nikome preporučiti.
Veliki pozdrav
Good morning.
After more than 3 weeks I have got my money.
Interesting that rolletto never came here to answer...
8.3/10 casino make same problem to much people.. I don```t know from where they have evaluation like this.
2nd thing - what is the problem to ask to make this video veryfication the same day when they blocked withdrawls options?
It would took less time and won`t look scary as 6 months investigation.
Anyway probably if I didn`t public complaint in 2 different places this veryfication would took more time.
Maybe rolletto is a good company but after my experince I will not recommend them to anyone.
Greetings
Hvala vam michalz91 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you michalz91 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.