Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva tvrdi da ga je onlajn kazino kratko promenio u povlačenju bitkoina. Podigao je 700 evra, što je ekvivalentno 0,0275 bitkoina, ali je dobio samo 0,0025 bitkoina, u vrednosti od 635 evra. On smatra da je objašnjenje 'naknada dobavljača usluga' od podrške neopravdanim. Žalba je rešena pošto je kazino nadoknadio igraču nedostajući saldo.
Zdravo,
Položio sam 50 evra na ovu veb stranicu i osvojio 700 evra. Zatim sam zatražio povlačenje preko Bitcoin blockchaina.
U vreme kada sam tražio povlačenje 700 evra je vredelo 0,0275 Bitcoin. Međutim, poslali su mi samo 0,0025 bitkoina koji vredi samo 635 evra. Naknada za Bitcoin transakciju je najviše 2 evra, tako da je ovo jednostavno smešno. Pitao sam podršku u vezi sa ovim i rekli su mi da je razlog zbog kojeg sam bio kratak promenjen zato što njihov dobavljač plaćanja naplaćuje naknade? Ovo nema smisla ako imam saldo od 700 evra, trebalo bi da dobijem ekvivalent od 700 evra, možda umanjeno za malu proviziju za transakciju od 1 ili 2 evra.
Prilažem originalnu transakciju na blockchain. Btv ovo se dogodilo pre pola sata tako da se kurs uopšte nije promenio. 
Zdravo Luc7777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolletto kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li vaš kazino račun koristi BTC kao glavnu valutu ili je u €? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
račun je overen pasošem i vozačkom dozvolom. Igrao sam samo sa pravim sredstvima bez bonusa. Najnoviji kontakt koji sam imao bio je sa njihovim snimcima ekrana agenta za podršku uživo koje sam priložio u svojoj prvobitnoj žalbi. Stanje na računu se prikazuje i meri u evrima sve do trenutka kada povučete kada izaberete način na koji želite da primite svoje povlačenje.
Takođe nešto što nisam rekao u svojoj prvobitnoj žalbi, ako pogledate drugi snimak ekrana koji sam mu poslao, zapravo pokazuje da je prava naknada za transakciju bila 1,75 dolara.
Zdravo Luc7777,
Možete li takođe proslediti zahtev za povlačenje jer trenutno možemo da vidimo samo iznos koji ste primili od kazina.
Zdravo, tražio sam višestruka povlačenja tokom istog niza pobeda, a onda su ih sledećeg jutra sve obrađivali u jednoj transakciji. Kao što vidite, postoji 5 isplata za 100 evra i 1 za 200 evra, tako da ovo iznosi 700.
Želeo bih da zamolim Rolletto Casino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača.
Pošto potpuno razumem da se cena BTC-a stalno menja, da li bi bilo moguće dokazati koliko ste € poslali igraču?
Zdravo Casinoguru timu i poštovani Luc7777
Na ovim ekranima se može videti da vrednost pada sa 28 na 29, a postoji i manja razlika. Značajna razlika se može pripisati naknadi za transfer sa Bitcoin-a, poznatoj kao GAS FEE, koja je bila izuzetno visoka. Važno je napomenuti da ova naknada takođe može da varira u zavisnosti od vremena transakcije.
S poštovanjem
Rolletto tim
Dragi Rolletto kazino,
Svako može da ode na blockchain.com, potraži adresu svog novčanika i vidi kolika je naknada za transakciju. Naknada je bila 1,75 dolara. Takođe, Bitcoin nema čak ni naknadu za gas na koju mislite na Ethereum.
Možete li nam dati više detalja o tome kako ste uspeli da potrošite 65 evra na ovu transakciju uprkos tome što je naknada prikazana kao 1,75 dolara
Dragi Rolletto Casino,
Imajte na umu da ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu ako ne date odgovor u narednih 7 dana.
Poštovani timu Luc7777 i Casinoguru, želeli bismo da vam pružimo detaljne informacije o vašem slučaju.
Luc7777, postigao si ukupno 700 evra u 29 brojeva, a od nas je otišlo i 700 evra, ali se od prenetog iznosa odbija BTC – mrežna naknada koja je
0,00040000BTC po transferu, odnosno 6 - 0,0024 BTC
Po kursu dana kada je prošao - 700EUR = 0,02744489 BTC - 0,0024 BTC (mrežna naknada) = 0,02504489 BTC primljenih.
TOTAL: 0,02510954 BTC | 680.37 USD
S poštovanjem
Rolletto tim
Ne znam koliko puta moram ovo da objašnjavam,
Naknada za transakciju je bila 6,465 SATS (0,00006465 BTC)
Transakciju na blockchain-u možemo pogledati preko ove veze: https: //vvv.blockchain.com/ekplorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf83e0ff1704
Na dan kada je transakcija poslata, ovo je jednako nadoknadi od 1,75 dolara, a sada je Bitcoin porastao za 30% pošto će se pokazati da vredi 2,44 dolara.
Kazino nekako tvrdi da je naknada za transakciju bila 0,0024 BTC. (90 dolara)
Ovo očigledno nije slučaj, jer prvo možemo videti u javnoj knjizi Bitcoin-a da je naknada 1,75 dolara, a drugo, ako bi slanje Bitcoin transakcije koštalo 90 dolara, niko nikada ne bi koristio bitkoin
Ovde postoje 3 scenarija
1) Kazino vuče prevaru
2) Predstavnici kazina nisu u stanju da čitaju brojeve sa ekrana
3) Kazino ima provajdera plaćanja treće strane koji upravlja transakcijama i oni su prevareni
Dragi Rolletto Casino,
Da li je igrač ikada bio obavešten o bilo kakvim naknadama? Možete li takođe objasniti ko je stavio te tačne naknade/transakciju ili gde je to navedeno? Verujemo da ako je igrač zatražio transakciju od 700 dolara, a sajt tvrdi da povlačenje nema naknade, odgovarajući iznos je trebalo da mu bude uplaćen.
Da bi igrač bio obavešten o tim naknadama, možda bi koristio drugačiji način isplate. Mogu da razumem da se cena BTC-a stalno menja, ali u vreme njegovog povlačenja, njegova isplata je bila mnogo manja nego što je trebalo da bude.
Moj problem nije čak ni u načinu na koji kazino prebacuje naknadu za transakciju na igrača.
Činjenica je da je stvarna naknada bila manja od 2 dolara, ali kazino tvrde da je bila 90 dolara.
Može li kazino da pošalje neke snimke ekrana koji pokazuju gde vide da im je naplaćeno 90 dolara?
Pozdrav Casinoguru timu i vrednuje Luc7777,
U našoj stalnoj posvećenosti zaštiti interesa i preferencija korisnika, uplatili smo 65 evra na korisnički račun.
Dodatno, želimo da pojasnimo da kada korisnik povuče sredstva, postoje dve vrste naknada: naknada za transakciju (naknada za gas) i naknada za plaćanje.
Korisnik je, pak, razmatrao samo jednu vrstu naknade i to je izazvalo zabunu.
Molimo korisnike da ubuduće razmotre ove informacije kako bi sprečili eventualne nesporazume.
Srdačan pozdrav,
Rolletto tim
Za Bitcoin transakciju nije potreban dobavljač plaćanja.
Ako odlučite da koristite provajdera plaćanja da upravlja vašim Bitcoin transakcijama umesto vas, ne možete da pokušate da prebacite troškove na igrača, posebno jer tvrdite da ne naplaćujete naknade za transakcije.
U svakom slučaju, već ste tvrdili u ranijoj poruci na ovoj temi da postoji 'mrežna naknada od 0,0024 BTC'
Sada imam novac na računu tako da se ovo može zatvoriti kao rešeno.
Dragi Luc7777 i Rolletto Casino,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
