Igrač iz Portugala ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Nakon ponovnog slanja videa, igrač je uspio završiti verifikaciju i žalba je riješena.
Dobar dan.
Pokušavam napraviti selfie verifikaciju više od 4 dana.
Čini se da žele odgoditi proces jer ovaj proces traje tako malo vremena i daje mi osjećaj da ljudi završe.
Što je tačno i ne mogu da izvršim povlačenje jer oni ne rade samo verifikaciju računa, što je jednostavno za napraviti.
Žalim se jer sam čitao žalbe od prije nekoliko mjeseci i njihov izgovor je uvijek isti, uvijek su sa velikim prometom.
Hvala
Dragi Alentexas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nažalost, nije tako lako kao što se čini i može potrajati za kasina da prikupe svu potrebnu dokumentaciju i provjere sve lične podatke.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera vašeg selfija jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je kazino već prihvatio ostatak vaših dokumenata?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Kristina,
Hvala unaprijed na brzom odgovoru. Poslao sam e-poštom neke gotove za koje sam mislio da su relevantne.
Imam ceo nalog verifikovan osim ovog procesa. Od 16. šaljem ono što je nedostajalo i svaki dan me traže isto. Skoro liči na SC.....
Jučer su me ponovo pitali, kao i 17. i 19..
Ono što je sigurno je da im je izgovor veliki promet, ali juče sam s nevjerovatnom lakoćom razmjenjivala mejlove. Jučer su me tražili i video, nakon 4 dana i opet selfi u kojem sam ga poslala.
Kažu da će se pobrinuti za stvari, ali ja dobijam samo ovu e-poštu i nikada ne verificiraju moj račun.
Hvala
Hvala puno Alentexas na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dobro jutro.
I dalje čekam njihove čekove. Ili video ili fotografija. Predugo razmišljam.
Hvala
Zdravo Alentexas,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozvao bih Rolletto Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zdravo. Situacija ostaje ista.
Kako je moguće da još uvijek nisu verifikovali račun?
Zdravo Alentexas,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.