NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

Rolletto Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

Rolletto Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 19/01/2022 | Rešeno : 24/01/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Portugala ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Nakon ponovnog slanja videa, igrač je uspio završiti verifikaciju i žalba je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan.


Pokušavam napraviti selfie verifikaciju više od 4 dana.

Čini se da žele odgoditi proces jer ovaj proces traje tako malo vremena i daje mi osjećaj da ljudi završe.


Što je tačno i ne mogu da izvršim povlačenje jer oni ne rade samo verifikaciju računa, što je jednostavno za napraviti.


Žalim se jer sam čitao žalbe od prije nekoliko mjeseci i njihov izgovor je uvijek isti, uvijek su sa velikim prometom.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Alentexas,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nažalost, nije tako lako kao što se čini i može potrajati za kasina da prikupe svu potrebnu dokumentaciju i provjere sve lične podatke.

Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera vašeg selfija jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je kazino već prihvatio ostatak vaših dokumenata?

Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan Kristina,


Hvala unaprijed na brzom odgovoru. Poslao sam e-poštom neke gotove za koje sam mislio da su relevantne.


Imam ceo nalog verifikovan osim ovog procesa. Od 16. šaljem ono što je nedostajalo i svaki dan me traže isto. Skoro liči na SC.....


Jučer su me ponovo pitali, kao i 17. i 19..


Ono što je sigurno je da im je izgovor veliki promet, ali juče sam s nevjerovatnom lakoćom razmjenjivala mejlove. Jučer su me tražili i video, nakon 4 dana i opet selfi u kojem sam ga poslala.

Kažu da će se pobrinuti za stvari, ali ja dobijam samo ovu e-poštu i nikada ne verificiraju moj račun.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Alentexas na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro.


I dalje čekam njihove čekove. Ili video ili fotografija. Predugo razmišljam.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Alentexas,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.


Pozvao bih Rolletto Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo. Situacija ostaje ista.


Kako je moguće da još uvijek nisu verifikovali račun?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Iznos je povećan na 4000 eura

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kazino je već izvršio KYC i već je platio.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Alentexas,


Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti