Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s verifikacijom svog računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Neće verificirati moj račun Poslao sam im više od 50 dokumenata, ali me i dalje neće verificirati
Dragi kyleuk,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa?
Možete li, molim vas, obavijestiti da li imate isti problem u oba kazina jer ste podnijeli vrlo sličnu žalbu na dugotrajnu verifikaciju u drugom kasinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sretan sam što čujem da je provjera konačno završena. Koji su problemi sada nastali?
Samo čekam da se moj novac povuče, vrlo teško ga je podići kod ove kompanije koristim mnoge web stranice, ali ovo je najteže