Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Prestao je reagirati.
Pozdrav, položio sam tri puta isti dan, dvije uplate dodane su bez problema, treća je izvršena putem drugog mrežnog prolaza i nije pripisana na moj račun, već je odbijena s mog računa
Dragi Haxz99,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to složen proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazin obično ima vezane ruke.
Žao mi je što trenutno nismo mogli biti od velike pomoći. Ostavit ću ovu žalbu otvorenu mjesec dana i ljubazno vas molim da nas redovito obavještavate. Puno vam hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Haxz99,
Je li bilo vijesti? Jeste li kontaktirali dobavljača plaćanja? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Pozdrav, nema vijesti, i dalje tvrdim da uplate odbija moja banka, s kojom sam kontaktirao nekoliko puta i provjerila je li sve prošlo u redu. Bojim se da neću dobiti novac natrag, kao što sam pročitao na nekoliko drugih foruma, pa ljudi imaju isti problem
Puno vam hvala Haxz99 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Haxz99,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Rolletto Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem s pologom igrača?
Željeli bismo zamoliti Casino Rolletto da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć oko kontaktiranja, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru.
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu Casina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Haxz99,
Imam informacije da ovu žalbu treba riješiti. Je li vaš depozit odobren i mogu li ovaj slučaj smatrati riješenim?
Poštovani, depozit još uvijek nije pripisan i više nitko nije komunicirao sa mnom. Ista stvar mi se desila u kockarnici sa istim vlasnikom mystake.com
Hvala na odgovoru.
Molimo vas da nam ponovo pišete.
Potrudit ću se da vaš problem riješim što je prije moguće.
Izvinjavamo se što vam se ovako nešto dogodilo.
Dragi kazino,
dajte nam e -poštu na koju igrač može poslati svoj zahtjev.
Zdravo,
Žao nam je zbog nedostajućih podataka.
Pišite nam na: support@rolletto.com
Dragi Haxz99,
molim vas, napišite ih i javite mi rezultat vaše komunikacije.
Hvala.