Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima problema sa procesom verifikacije identiteta u Rollettu. Uprkos tome što je verifikovao njegovu adresu e-pošte, adresu i bankovnu karticu, njegove lične karte, uključujući vozačku dozvolu i pasoš, odbijene su bez objašnjenja. Uprkos brojnim pokušajima igrača, pitanje ostaje nerešeno. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Nedavno sam se pridružio Rolletto.com i deponovao brojne sume novca i sada sam na mestu gde želim da podignem svoj dobitak.
Verifikovana mi je adresa e-pošte zajedno sa dokazom adrese i bankovnom karticom, međutim, moja originalna lična karta (vozačka dozvola) je odbijena bez objašnjenja zašto. Nakon što sam konačno primio e-poruku od Rollettoa, postavio sam fotografije svog pasoša, uključujući selfi, i to sam učinio više puta i svaka je odbijena. Uprkos mojim imejlovima, tek treba da dobijem pojašnjenje zašto su odbijeni i sada sam u trenutku kada se svako novo otpremanje odmah odbija.
Upravo sam poslao još jedan imejl da zatražim pomoć i rekao da ću podneti žalbu ako se ne reši na vreme.
Molim vas, možete li pomoći.
Lee
Dragi sportsbilli77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za izazove na koje ste naišli u procesu povlačenja u Rollettu.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
[Opcija za prosleđivanje relevantne komunikacije na petronela.k@casino.guru ]
Zdravo Petronela,
Hvala vam što ste otvorili žalbu.
Dobio sam mejlove od nekoliko predstavnika Roulette-a (preko KIC@Rolletto.com) koji me obaveštavaju da vozačka dozvola nije dovoljna. Kao odgovor, postavio sam fotografije svog pasoša i selfija, koji su takođe bili odbijeni. Napomena: kada pokušam da učitam bolje fotografije direktno preko Rolletto linkova, prilozi se ili automatski odbijaju ili se jednostavno ne otpremaju, tj. izgleda da se uvek obrađuju, ali se nikada ne obrađuju.
Juče sam im par puta poslao poruku uživo. Jedan mi je rekao da ne mogu da predam vozačku dozvolu, za šta sam već znao, a drugi je rekao da su moje fotografije još uvek u pregledu i da treba da se obratim njihovoj adresi support@Rolletto.com. Na kraju sam poslao e-poštu na adrese e-pošte KIC i podrške na jednu e-poštu. Neko sa adrese podrške mi se vratio i rekao da kontaktiram KIC osobu. Elijah mi se preko KIC-a kasnije vratio i rekao da je moja fotografija za pasoš odbijena i da treba da otpremim njenu JPEG verziju.
Zbog mojih problema sa otpremanjem navedenog dokumenta na veb lokaciju, odlučio sam da dodam fotografiju svom odgovoru e-poštom. Moj imejl je poslat sinoć oko 21 sat i još nisam dobio odgovor.
Jasno je da je moj problem bio neučitavanje pasoša od početka, iako je nejasno zašto vozačka dozvola (drugi oblik državne lične karte) ne bi bila dovoljna. Ipak, pokušao sam više puta da otpremim, postavim upit, ispravim podnesak pasoša i izgleda kao da je Roletova taktika odugovlačenja, kada je sve ovo moglo biti ispravljeno mnogo ranije.
Pobrinuo sam se da snimim sve svoje poruke e-poštom i napravio sam snimke ekrana detalja mog naloga kao meru predostrožnosti. Drago mi je da podelim ako ovo pomaže u odgovoru.
Lee
Dao sam vam e-poštu sa Rollettom. Zaglavlje e-pošte upućuje na broj predmeta
Dalje ažuriranje. Uprkos tome što su Rollettu poslali moju fotografiju za pasoš, odgovorili su i zamolili me da ih postavim na veb lokaciju, za koju sam već objasnio da izgleda da ne funkcioniše. Ipak, nakon više pokušaja, postavio sam fotografije. Uprkos tome što sam to uradio skoro odmah, dobio sam nula odgovora više od 5 sati kasnije.
Odvojeno, ponovo sam se javio putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor.
Ovo zaista izgleda kao da pokušavaju da izvuku stvari kako bi me sprečili da unovčim.
Dobro jutro,
Molim vas da zatvorite ovaj poziv. Pošto su zadržali pritisak na Rolletto, konačno su verifikovali moj nalog. Prilično frustrirajuće što je trebalo toliko dugo s obzirom na to koliko bi to bilo lako rešiti.
Hvala
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, sportsbilli77, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
