Igrač iz Rusije je blokiran zbog istrage naloga. Na kraju, igračica je prošla verifikaciju i mogla je da povuče svoja sredstva. Problem je uspešno rešen.
Registrovao sam se u Rolletto Casino, napravio mali depozit i dobio bonus. Nakon nekoliko dana imao sam više od 10.000 eura na računu. Poslao sam svoj dokument i selfi sa dokumentom. Moj račun je verificiran. 8. aprila sam naručio uplatu putem bitkoina, ali mi je račun blokiran, dobio sam takav email od podrške. poruka: "Poštovani korisniče
Obavještavamo vas da je vaš račun pod istragom.
U vezi ažuriranja bićete obavešteni čim bude moguće." 1. maja na moja pitanja o istrazi podrška mi je odgovorila: "Zdravo dragi korisniče,
Istraga je još u toku. Kada se završi, naš tim će vas kontaktirati putem e-pošte." Mislim da je 22 dana čekanja na istragu jako dugo. Brinem se za svoj novac.
zdravo pavly,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da kazino nije dao nikakvo dalje objašnjenje u vezi sa blokiranim računom?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Kristina. Hvala na odgovoru. Za sve ovo vrijeme, kazino mi nije dao nikakva dodatna objašnjenja za blokadu mog računa. Šaljem vam snimke ekrana korespondencije sa podrškom putem e-maila.
Hvala puno pavly na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo pavly,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Rolletto Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Rolletto Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo pavly,
Pokušao sam gurnuti predstavnika kazina također preko Skypea, uskoro bi trebao biti odgovor.
zdravo pavly,
Nažalost, čini se da je kazino prestao da reaguje. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authority i podnesete žalbu ovdje: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com. Autoritet za igre na sreću ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je nadležni reagovao ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo dragi Pavly,
Izvinjavamo se zbog neugodnosti, žao mi je što čujem za vaš problem.
Problem smo detaljno proučili i on je već riješen, potrebno je izvršiti video verifikaciju i tada ćete moći podići 1500 eura sedmično.
Dobar dan. Video verifikacija je prošla. Naručio sam 1500 eura za isplatu.
hvala pavly,
To je dobra vijest. Postavit ću tajmer na 35 dana i javiti vam se. Do tada biste trebali moći podići sva svoja sredstva. Javite mi ako postoji problem sa isplatama.
zdravo pavly,
Da li je bilo kakvih novosti? Kakvo je stanje vaših povlačenja?
Dobili smo dokaze koji potvrđuju da je pavli uspela da podigne svoja sredstva. Zatvaramo žalbu kao rešenu.
Dragi pavli,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar