NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Od igrača je zatraženo da izvrši dodatnu verifikaciju naloga.

Rolletto Casino - Od igrača je zatraženo da izvrši dodatnu verifikaciju naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.707 €

Rolletto Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/05/2023 | Rešeno : 26/05/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Od igrača iz Nemačke je zatraženo da popuni verifikacioni video kako bi se verifikovao u kazinu. Igrač je potvrdio da je prošla verifikaciju i da je njen dobitak isplaćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imao sam isplatu od 1400 €, sve je išlo glatko, sada imam isplatu od 4707,46 € i trebalo bi da napravim video ident i pošaljem video tamo u e-poruci gde je pisalo molim vas sa informacijama na engleskom mogu to sam da uradim, ali bez engleskog . Takođe smatram da je bezobrazno direktno otkazati uplatu tako da možete da sačekate još 3 dana dok ponovo ne bude odobreno. I sada moram da čekam još 3 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Petra1993,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Da li ste tražili od kazina da završi poziv za verifikaciju na nemačkom? Da li je poziv za verifikaciju već zakazan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Napravio sam isti video, ali na nemačkom jer ni sam ne govorim engleski. A pošto zbog falsifikata ne treba pomoći, odustao sam i napravio snimak na nemačkom.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Posle beskrajnog napredovanja i nazad, verifikovan sam i sve je prošlo dobro.

Priһvatili su i lomljeni engleski.

Dobio sam novac i srećan sam i mislim da više neću dirati kazino 😉


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Može se zatvoriti 😉

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Һvala na ažuriranju, drago mi je što ste uspeli da verifikujete svoj nalog. Da li sam dobro razumeo da je kazino već obradio vaše povlačenje? Da li vam je dobitak već isplaćen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, juče je sve prošlo dobro, došao je mejl da radi i jutros je uplata odmaһ izvršena 🙂


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Petra1993,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Һvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti