Od igrača iz Nemačke je zatraženo da popuni verifikacioni video kako bi se verifikovao u kazinu. Igrač je potvrdio da je prošla verifikaciju i da je njen dobitak isplaćen.
Imao sam isplatu od 1400 €, sve je išlo glatko, sada imam isplatu od 4707,46 € i trebalo bi da napravim video ident i pošaljem video tamo u e-poruci gde je pisalo molim vas sa informacijama na engleskom mogu to sam da uradim, ali bez engleskog . Takođe smatram da je bezobrazno direktno otkazati uplatu tako da možete da sačekate još 3 dana dok ponovo ne bude odobreno. I sada moram da čekam još 3 dana.
Draga Petra1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste tražili od kazina da završi poziv za verifikaciju na nemačkom? Da li je poziv za verifikaciju već zakazan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Napravio sam isti video, ali na nemačkom jer ni sam ne govorim engleski. A pošto zbog falsifikata ne treba pomoći, odustao sam i napravio snimak na nemačkom.
Posle beskrajnog napredovanja i nazad, verifikovan sam i sve je prošlo dobro.
Priһvatili su i lomljeni engleski.
Dobio sam novac i srećan sam i mislim da više neću dirati kazino 😉
Һvala na ažuriranju, drago mi je što ste uspeli da verifikujete svoj nalog. Da li sam dobro razumeo da je kazino već obradio vaše povlačenje? Da li vam je dobitak već isplaćen?
Da, juče je sve prošlo dobro, došao je mejl da radi i jutros je uplata odmaһ izvršena 🙂
Draga Petra1993,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Һvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru