Igrač iz Italije je tri dana čekao na podizanje 2500 evra, iako je transakcija označena kao „uspešna“. Igrač je prijavio prethodna iskustva sa trenutnim kreditom nakon što je označen kao uspešan i bio je zabrinut zbog kašnjenja. Obavestili smo igrača da vreme obrade može da varira i savetovali smo strpljenje. Igrač je izrazio zbunjenost zbog kašnjenja i pomenuo kazino koji predlaže drugačiji način plaćanja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja.
Uvek sam igrao ovde i moji dobici su uvek bili zaslužni.
Ali sada čekam 2500 evra 3 dana.
Moj profil je verifikovan i kredit je naveden kao „uspešan". Obično se moji krediti odmah obračunavaju kada se označi kao „uspešan". Sada čekam 3 dana. Kažu da istražuju, ali se pitam šta bi to moglo biti pošto je u pitanju SEPA transfer koji bi trebalo da stigne za najviše 24 sata. MOLIM VAS POMOZITE MI
Dragi Armando2921,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala Kristina, ali kako je moguće da obično kreditiraju odmah? I sada moram da čekam sve ovo vreme?
SEPA transfer JE uspešno odobren, obično bi trebalo da potraje nekoliko dana.
Vratili su mi novac kao da treba ponovo da ga igram! Ali ne padam na to, hoću da se povučem! Rekli su mi da sledeći put koristim IBAN! I jesam sa sepama ali šta znače!?
Hvala na odgovoru, Armando2921. Da li sam dobro razumeo da ste ranije vršili uspešna povlačenja? Ako jeste, kada tačno i koliko dana je trebalo da se obradi poslednje uspešno povlačenje?
Koji način plaćanja ste ranije koristili?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
