Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa poteškoćama u podizanju dobitaka iz Rolletto-a zbog ponovljenih neuspeha u verifikaciji njihovih ličnih dokumenata i bankovnih kartica. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što se raspitivao o podnetim dokumentima i produžio vreme odgovora za igrača. Međutim, kako igrač nije odgovorio na zahteve za informacijama, žalba je odbijena zbog nesaradnje.
Zdravo, nedavno sam se pridružio Roletto-u i želim da podignem neke dobitke koje sam pokušao da potvrdim više puta, fotografišući ličnu bankovnu karticu itd., ali iz nekog razloga nijedan od njih nije prihvaćen? Možete li pomoći sa ovim?
Poštovani Licketi1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
