Igrač iz Ukrajine je blokiran zbog revizije naloga. Na kraju smo zatvorili žalbu pošto je igrač prestao da odgovara.
ovaj kazino mi je zatvorio racun bez ikakvog objasnjenja i ne dozvoljava mi podizanje novca, pisali su mi na mail da cekam 6 meseci izgleda da ide nekakva provera
Dragi Jokerst12,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li nam reći da li ste prošli verifikaciju prije nego što vam je kazino blokirao račun?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam koristio bonuse, tako da sam verifikovan, kazino je blokirao račun odmah nakon što sam stavio novac za isplatu, nažalost nemam screenshotove korespondencije, dopisivao sam se u live chatu sa podrškom za kazino
Hvala vam puno Jokerst12 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Jokerst12,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pozvao bih predstavnike Rolletto kazina da se uključe u razgovor kako bi objasnili situaciju.
Rolletto Casino,
možete li molim vas da objasnite zašto je nalog Jokerst12 blokiran i koje korake treba preduzeti da se nalog deblokira i omogući mu da se povuče?
Zdravo draga * Jokerst12 *
Molimo izvršite video verifikaciju, a zatim možete izvršiti povlačenje.
Hvala vam.
Hvala Rolletto Casino timu na brzom odgovoru.
Jokerst12,
obavestite nas o rezultatu verifikacije i obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć.