Igračica iz Nemačke je prijavila da je njen depozit, koji je u nedelju podignut iz njene banke, nestao. Nakon što je kontaktirala podršku za ćaskanje i korisničku podršku putem e-pošte, nije dobila pomoć. Tim za žalbe je komunicirao i sa igračem i sa kazinom u vezi sa ovim problemom, a nakon perioda produžene istrage, kazino je potvrdio da je depozit primljen. Međutim, igrač nije odgovorio na upite tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
zdravo,
Od nedelje, moj depozit je nestao. Pitao sam podršku za ćaskanje i oni su me uputili na korisničku službu putem e-pošte. Međutim, ni oni nisu u mogućnosti da mi pomognu. Novac je direktno podignut iz moje banke u nedelju. Možete li mi možda pomoći?
Hvala unapred.
Dragi palaondini,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Razumem, hvala u svakom slučaju. Pretpostavljam da onda ne mogu mnogo da uradim. Mislim da ne bi bila dobra ideja da pitam svoju banku zašto moj novac nije stigao u ilegalni kazino.
Obavestiću vas ako se još uvek pojavi
Srdačan pozdrav�
zdravo,
Opet sam ja. Pisao sam provajderu plaćanja i rekli su da je novac prosleđen kazinu 6. oktobra. Kazino to poriče. Navodno su nekoliko puta obavestili odeljenje za finansije, ali kažu da novac nikada nije stigao.
Odgovori
Odgovorite svima
Napred
Za: Vi
Sub, 12.10.2024 09:18
Zdravo Karmen,
Naš posao je da izvršimo vašu porudžbinu brzo putem Mandato Direct Transfer na veb lokaciji po vašem izboru.
Ovo je uradio naš sistem plaćanja 06-10-2024 (pogledajte ekran), iznos je u banci operatera veb stranice.
Žao nam je što vam ovde ne možemo pomoći i molimo vas da direktno kontaktirate podršku operatera kazina / veb stranice.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, palaondini. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 21 dan kako bih omogućio jedan pun mesec da se transakcija završi. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Dragi palaondini,
Dobili smo poruku iz kazina da je vaš depozit već primljen.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
