Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s verifikacijom svog računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poslao sam kompaniji dosta fotografija izvoda iz banke i bankovne kartice moje vozačke dozvole, ali i dalje neće verificirati moj račun.
Dragi kyleuk,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa?
Možete li, molim vas, obavijestiti da li imate isti problem u oba kazina jer ste podnijeli vrlo sličnu žalbu na dugotrajnu verifikaciju u drugom kasinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela