Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s verifikacijom svog računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poslao sam kompaniji dosta fotografija izvoda iz banke i bankovne kartice moje vozačke dozvole, ali i dalje neće verificirati moj račun.
Dragi kyleuk,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa?
Možete li, molim vas, obavijestiti da li imate isti problem u oba kazina jer ste podnijeli vrlo sličnu žalbu na dugotrajnu verifikaciju u drugom kasinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.