Igrač iz Grčke se suočio sa problemima verifikacije svog Rolling Slots Casino naloga zbog poteškoća u pružanju prihvatljivog dokaza o prebivalištu. Uprkos tome što je podneo račun za mobilni telefon i kućni ugovor, njegova dokumenta u početku nisu prihvaćena. Međutim, nakon komunikacije sa Timom za žalbe, kazino je verifikovao njegov račun i on je primio uplatu. Žalba je uspešno rešena i naknadno je zatvorena u sistemu.
Dobro veče! Dana 16/1/24, registrovao sam se u Rolling Slots kazinu i nastavio sa procesom verifikacije naloga nakon pobede. Imam problem sa dokumentima... traže dokaz o prebivalištu... Poslao sam im račun za mobilni ali ga ne prihvataju. Takođe sam poslao svoj kućni ugovor i oni ga i dalje neće prihvatiti iako su ove navedene kao opcije na njihovoj stranici. Nemam račune za struju i vodu na svoje ime..
Poštovani Ksristaras52a,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, poslao sam sve potrebne dokumente i dodatne, takođe za dokaz adrese stanovanja, poslao sam dva dokumenta koja se ne prihvataju, iako ih u opciji za učitavanje dokumenata pominje ne prihvata, jer rezultat čega imamo isto tačno ponavljanje u njihovom odgovoru kao referencu na identifikacioni dokument adrese stanovanja
4:32 danas sam dobio mejl od firme da je račun verifikovan, čekam uplatu, čim mi daju novac odmah ću te obavestiti
Dobro veče danas, upravo sam dobio platu od slotova, hvala vam puno na pomoći i podršci, znam da ste od velike pomoći ljudima koji imaju problema sa kockarnicama, hvala vam još jednom.!!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Ksristaras52a, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
