Igrač iz Nemačke je nezadovoljan što kazino nije postavio traženi limit, pa je igrač na kraju izgubio sve dobitke. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is dissatisfied that the casino didn't set the requested limit, therefore, the player ended up losing all winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Nemačke je nezadovoljan što kazino nije postavio traženi limit, pa je igrač na kraju izgubio sve dobitke. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo svima,
Tako da danas pišem ovu pritužbu u vezi sa mojim iskustvom sa rolling slots casinom koji posluje sa licencom za kockanje Curacao (Holandski Antili (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) sve je bilo dobro na početku osim sekcije za odgovorno kockanje. Dakle, osvojio sam ukupno 9687,5 eura do 15. jula i između toga sam mnogo puta kontaktirao korisničku podršku da postavim limit tako da ću biti siguran da neću biti zavisnik i da neću kockati cijeli iznos daleko. Čak sam i ja lijepo kontaktirao kyc tim da ih zamolim da ubrzaju proces isplate i oni su počeli da se igraju sa pravilima kao da imaju pravo da odrede maksimalni i minimalni iznos za povlačenje dnevno i da podese i rasporede isplatu kako žele bez poštovanja igrač. Molio sam ih puno puta i upravo mi je jedan zaposlenik 14. jula rekao da zbog aktivnog stanja moj račun ne može biti zamrznut što je protiv odgovornog kockanja, tako da je ono što sam dobio od njih jednostavno neznanje i moji zahtjevi su odbijeni. Tako da su obje želje zanemarene i rekli su mi da takva mogućnost nije dostupna iako kod svakog online kazino provajdera postoji cijeli dio za razumno kockanje gdje igrač prilagođava limit kada je u opasnosti i to je ono što sam upravo želio. Smatram da je ovo stvarno nepravedno i stvarno mi je muka od takvog ponašanja kazina jer ovo je drugi put da doživljavam ovu stvar sa istom radnom licencom (vulkan.bet) gdje tražim ograničenja da bih bio siguran da ću dobiti cijelu povučen iznos ali zaista ostajem praznih džepova i gubim sve jer znaju da je sa takvim iznosom igrač nesiguran i da će ga prije prokockati a kasnije stvarno ne žele da isplate novac. Zato vas molim da jednom za svagda intervenišete i pomognete mi u takvoj stvari da dobijem nepravedni gubitak jer je novac izuzetno potreban i zaista bih cenio vašu pomoć. Moj ID za prijavu je rad234, a adresa e-pošte je samlosbagloss@gmail.com . I da samo za informaciju od cijelih 9687,5 eura, upravo sam povukao 500 eura koje sam prokockao nakon što sam izgubio iznos na čekanju od 9187,5 eura.
Želio bih vam unaprijed zahvaliti na vašoj pomoći i vremenu koje ste posvetili mom slučaju i rado ću se čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
rad234
Hello everyone,
So today i'm writing this complaint regarding my experience with rolling slots casino which it operates with curacao gambling licence (Netherlands Antilles (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) everything was good at the beginning except for the responsible gambling section. So i had won a total of 9687,5 Euro till the 15th of july and in between i contacted many times the customer service to set a limit so i'll be sure i won't be addictive and don't gamble the whole sum away. Even i contacted the kyc team nicely to ask them to accelerate the withdrawal process and they started playing with rules like they have the right to determine the maximum and minimum amount to withdraw per day and to set and schedule the payment as they want without respecting the player. I was begging them many times and a employee just told me on the 14th of july that due to active balance my account couldn't be frozen which is against responsible gambling so what i got from their part was simply ignorance and my requests got rejected. So both wishes got ignored and they told me that such a possibility isn't available although at each online casino provider there's a whole section for reasonable gambling where the player adjusts the limit when in danger and that's what i wanted exactly. I find this really unfair and i'm really sick of such casino's behavior because it's the second time that i experience this matter with the same operating licence (vulkan.bet) where i ask for limits to be sure that i'll get the whole amount withdrawn but indeed i stay with empty pockets and lose everything because they know that with such an amount the player is insecure and will gamble it sooner and later they really don't want to cash out the money. So i'm asking you kindly once for all to intervene and help me out in such a matter to get the unfairly loss because the money is extremely needed and i really would appereciate your help. My id login is rad234 and the email address is samlosbagloss@gmail.com. And yeah just for information from the whole 9687,5 Euro i just got 500 Euro withdrawn which i gambled back after losing the pending amount of 9187,5 Euro.
I would like to thank you in advance for your help and your time dedicated to my case and i'll be looking forward to hear from you back.
Best regards,
rad234
Dragi rad234,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje i Opće odredbe i uvjete i nisam našao ni jednu jedinu riječ o takvom ograničenju. Čak su vas i kazino obavijestili da ne mogu postaviti ovaj limit.
Imajte na umu da alati kao što su limit gubitka i druge vrste limita nisu obavezni i ne možemo kazniti kazina zato što ih nemaju, ili ako ih kazina ne koriste u skladu sa vašim očekivanjima.
Žao mi je, ali ako izgubite svoj dobitak, ne možemo mnogo više da učinimo za vas. Obavijestite me ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti prisiljen zatvoriti ovu žalbu.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear rad234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible gambling section and General T&Cs and I have not found a single word about such a limit. Even the casino informed you that they are not able to set this limit.
Please note that tools such as the loss limit and other types of limits are not mandatory, and we cannot penalize casinos for not having them, or if casinos are not using them according to your expectations.
I am sorry, but if you lost your winnings, there is not much more we could do for you. Please let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
pa ne samo da sam tražio ograničenje, već sam želio i da dobijem pauzu gdje će račun biti zamrznut. Normalno i po njihovim uslovima to je moguće, ali je i odbijeno. Ne znam zasto ne zastite takvog igraca pogotovo kad se pominje ovaj veliki dio koji se zove odgovorno kockanje, to me je sigurno zbunilo.
Hello Kristina,
well not only i asked for a limit but also i wanted to get a break where the account would be set frozen. Normally and according to their terms and conditions it‘s possible but even it was refused. I don‘t know why they don‘t protect such a player especially when mentioning this big section called responsible gambling that‘s what made me confused for sure.
Hvala na odgovoru, rad234. Možete li proslijediti te zahtjeve na kristina.s@casino.guru ? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je također proslijedite. Veoma cijenjen.
Thank you for your reply, rad234. Could you please forward those requests to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it as well. Much appreciated.
ugodan dan Kristina,
Hvala vam na saradnji i preuzimanju mog slučaja. To mi je sada jako bitno. Zato sam vam poslao e-mail sa više detalja. Možete li potvrditi prijem ovdje.
Srdačan pozdrav,
rad234
Have a nice day Kristina,
Thank you for your cooperation and taking my case. That matters a lot to me right now. So I sent you an email with more details. Could you please confirm receipt here.
Best regards,
rad234
Einen schönen guten Tag Krisitina,
danke für Ihre Zusammenarbeit und die Übernahme meines Falles. Das zählt viel für mich derzeit. Also habe ich Ihnen eine Email mit weiteren Details geschickt. Könnten Sie mir bitte den Empfang hier bestätigen.
Viele Grüsse,
rad234
Hvala vam na e-poruci, rad234. Nažalost, ne vidim nijednu poruku u kojoj ste direktno tražili period hlađenja ili obavijestili kazino da imate problem s kockanjem prije nego što ste izgubili novac. Da li biste bili ljubazni da prosledite i ove razgovore?
Thank you for your email, rad234. Unfortunately, I don't see any messages in which you directly asked for a cool-off period, or informed the casino that you have a gambling problem before you lost your money. Would you be so kind as to forward these conversations as well?
zdravo Kristina,
izvinjavam se na kasnom odgovoru. Dakle, primijetili ste da u službenom odgovoru sa strane kazina i na snimku ekrana sa jednim od njihovih zaposlenika koji sam vam već poslao da oni znaju za stvar i jednostavno je ignorisano. Čak sam ih i kontaktirao da zatražim konkretan transkript ćaskanja koji opravdava i dokazuje moju pritužbu oni su samo ignorisali moj zahtjev i rekli mi da je to nemoguće. Ali budite uvjereni da sam kao da ih molio da naprave period hlađenja, a to je bilo između 12. jula i 14. jula i ono što sam dobio je samo neznanje. Tako da se zaista oslanjam na vašu pomoć da pružim šansu mom slučaju i krenem naprijed s ovom stvari jer ono s čime sam se suočio bila je samo nepravda 😞
Želio bih da vam se još jednom zahvalim na podršci i vremenu koje ste posvetili mom slučaju.
Hello Kristina,
sorry for the late reply. So you noticed that in the official answer from casino side and the screenshot with one of their employee which i sent you already that they knew about the matter and it was simply ignored. Even i contacted them to request the concrete chat transcript which justify and prove my complaint they just ignored my request and told me that it’s impossible. But stay assured that i was like begging them to make a cooling off period and that was between the 12th of July and the 14th of July and what i received is only ignorance. So i’m really relying on your help to accord a chance to my case and move forward with this matter because what i faced was only injustice 😞
I would like to thank you once again for your support and time dedicated to my case.
rad234, žao mi je, ali u slučajevima kao što je ovaj, moramo vidjeti sam zahtjev. Ovi dokazi su ključni za nas da u potpunosti procijenimo ovakve slučajeve.
Štaviše, želio bih da naglasim da takvi alati nisu obavezni, oni su samo dodatna mogućnost za igrače. Nažalost, ne postoje jedinstveni propisi koji bi se primjenjivali na sve kockarnice i alatima za zaštitu igrača upravlja isključivo kazino. Situacija bi bila drugačija da tražite trajno samoisključivanje zbog ovisnosti o kockanju, što ovdje izgleda nije slučaj. Ako kazino nije u mogućnosti da postavi period hlađenja ili limit gubitka, bojim se da ne možemo mnogo više da uradimo.
rad234, I am sorry, but in cases like this one, we need to see the request itself. This evidence is crucial for us to fully evaluate cases like this.
Moreover, I would like to emphasize that such tools are not mandatory, they are just an extra feature for players. Unfortunately, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by the casino exclusively. The situation would be different if you requested a permanent self-exclusion due to gambling addiction which doesn't seem to be the case here. If the casino is not able to set a cool-off period or a loss limit, I am afraid there is not much more we could do.
Dear rad234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.