Igrač iz Austrije je prijavio iznenadni negativan saldo i neisplativu kupljenu ponudu u onlajn kazinu. Dao je video dokaze koji potkrepljuju svoju tvrdnju. Međutim, uprkos pokušajima našeg tima da se angažuje i dobije više detalja o problemu, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i morali smo da odbijemo žalbu.
Odjednom sam otkrio da mi je bilans negativan, povrh toga, kupujem akcije i ne daju mi nikakav profit, čak imam i video snimke
Dragi cubik22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
