Igraču iz Grčke kazino je zatvorio račun nakon što je zatražio povlačenje. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio odredbe i uslove, što je igrač osporio. Istražili smo žalbu i kontaktirali kazino. Kazino je pružio dokaze o lažnom ponašanju, što ukazuje da igrač nije igrao samostalno. Na osnovu ovih dokaza, tužba je odbijena.
Igrao sam u kazinu normalno do trenutka kada sam pobedio i zatražio povlačenje. U isto vreme kada sam tražio da dobijem svoj dobitak, kazino je odlučio da zatvori moj nalog. Nakon što sam ih kontaktirao, rekli su da su mi poslali mejl sa objašnjenjem razloga. E-mail je rekao da sam prekršio uslove i odredbe kazina. Kako sam to uradio? Ne prihvatam i ne slažem se sa ovom odlukom koju sam doneo u svom neznanju, a zapravo sam samo zatražio povlačenje. Mislim da sam postao žrtva prevaranta.
Zdravo Dinos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolling Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Možete li proslediti e-poštu iz kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi Nik,
Moj nalog je u potpunosti verifikovan od 18. aprila 2024. Koristio sam samo pravi novac da bih se kladio i nikada ne prihvatam nikakav bonus. Poslednji put sam razgovarao sa rotirajućim slotovima 27. juna i zamolio sam ih da mi objasne zašto ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Samo vam šaljem e-mail sa detaljima.
Pozdravi,
Konstantinos
Zdravo Dinos,
Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje?
Dragi Nik,
Igrao sam samo kazino igre.
Srdačan pozdrav,
Konstantinos N*****
Zdravo Dinos,
Dobili smo dodatno objašnjenje od kazina u vezi sa ovom žalbom. Međutim, pošto nam je potrebna dodatna istraga, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi Dinosi,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Dragi Dinosi,
Kontaktirao me je kazino tim i predočio mi dokaze o vašem lažnom ponašanju. Na osnovu ovih dokaza, čini se da niste igrali sami, već uz pomoć spoljnih faktora što nije prihvatljivo. Imajući u vidu ove informacije, prinuđen sam da odbijem ovu žalbu.
Imate pravo da se ne slažete sa mojim mišljenjem. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
