Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa zahtevom za povlačenje zbog verifikacije naloga. Dok su svi ostali dokumenti bili odobreni, dokaz o adresi je odbijen jer je umesto imena grada prikazivao lokalni poštanski broj, uprkos tome što je priložila zakonske dokumente kojima je potvrdila svoje prebivalište. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da su izvršene ispravne provere. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Postavljen je zahtev za povlačenje. Zatražena je verifikacija naloga, poslao sam sva potrebna dokumenta. Svi su odobreni osim dokaza o adresi, jer prikazuje lokalni poštanski broj, a račun prikazuje okrug Lisabon. Lokalitet u kome živim pripada okrugu Lisabon. Već sam poslao sve pravne dokumente u Portugalu da to dokažem, uključujući i jedan sa finansijskog portala sa mojim poreskim prebivalištem, dokument sa mog obračuna i dokumente sa mog radnog mesta da potvrdim situaciju. Svi su odbijeni. To je samo zato što prikazuje 1885 Moscavide, a oni žele da prikazuje 1885 Lisabon, što je grad.
Već sam dostavio svu dokumentaciju putem e-pošte i putem korisničke podrške.
Zdravo Anac,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolling Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobar dan.
Ispravna provera je izvršena. Hvala
Dragi Anac,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
