Igrač iz Poljske je učestvovao u promociji u kazinu, osvojio je skoro 20.000 PLN, ali je dobio samo 650 PLN. Pregledali smo uslove i odredbe bonusa i pronašli klauzulu koja ograničava maksimalan iznos gotovine na 5 puta veći od odobrenog bonusa. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio, zbog čega nismo mogli dalje da istražujemo. Shodno tome, žalba je odbijena zbog neodgovaranja igrača i poštovanja kazina njihovih navedenih uslova.
Kazino je imao 100% +40fs promociju. Napravio sam depozit od 130 PLN. Dok sam igrao, uspeo sam da osvojim skoro 20.000 PLN, ali mi je kazino platio samo 650 PLN. U prilogu je email koji sam dobio od kazina. Želeo bih da pitam da li je ovo legalna kazino aktivnost?
Poštovani CIENTORBI,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
1.3. Svi dobici primljeni tokom klađenja Bonusa su ograničeni na maksimalan iznos gotovine od 5 puta odobrenog bonusa. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja novca.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo da učinim da podržim vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb lokaciji. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, a postavljanje maksimalnog limita za isplatu bonusa je vrlo uobičajeno.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavestite ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
