Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao €50 i uložio bonus dok je igrao, dostigavši ukupno €2000. Međutim, nakon naknadne provere računa, dobici su smanjeni na 250 € zbog kazina tumačenja uslova bonusa. Igrač je bio frustriran i tražio je pojašnjenje situacije. Problem je rešen pošto je žalba odbijena zbog igračevog nedostatka odgovora na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu.
Izbegao bih ovaj kazino po svaku cenu.
Deponovao sam 50 € i dobio sličan bonus.
Igrao sam igru African King i dobio do €2000, onda sam pogledao odeljak za bonuse i shvatio da moram da uložim bonus kako bih ispravio ciljne zahteve za opkladu da on više ne bude bonus. Uradio sam ovo i ipak uspeo da dođem do €2000 i to je ušlo u moj pravi bonus.
Proverio sam svoj nalog danas i 2000 € je palo na 250 €, kontaktirao sam podršku i dobio odgovor da se to više ne računa jer će mi oduzeti k5 dobitaka od bonusa pre nego što mogu da povučem. Kako dođavola ovo ima smisla kazino?? Bukvalno sam osvojio novac, poništio sam uslove za bonus klađenje i igrao sa onim što mi je ostalo i još uvek sam dobio €2k, ali su sada odlučili da mi ga oduzmu i spuste na €250.
Može li neko da rasvetli ovo, molim vas?
Poštovani nl2121,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati tačan link do bonusa koji ste uzeli? Alternativno, možete postaviti snimak ekrana sa bonus ponudom zajedno sa njenim uslovima i odredbama ovde.
Proverio sam uslove bonusa Rollino kazina, i evo šta sam našao:
20.4. Maksimalni iznos povlačenja iz bonusa/freespinova iz prodavnice je k5 od iznosa obezbeđenog bonusa.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre .
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
