Igrač iz Nemačke se suočava sa zatvaranjem naloga i brisanjem svog bilansa od 3600€ nakon što ih kazino optuži da koriste strategiju za iskorištavanje bonusa, uprkos tome što su normalno kladili i smanjili veličinu klađenja. Kazino insistira da je njihova odluka konačna.
Danas su mi poslali e-mail da su pronašli znake da koristim strategiju da igram kroz njihov bonus i izbrisali sav moj bilans od 3600€. Šta do...???? Jednostavno sam iskoristio njihov bonus sa svojim poslednjim depozitom i tokom prošle nedelje sam ga u potpunosti opkladio. Igrao sam potpuno normalno..... Jedina stvar koju sam uradio je kada sam osvojio veliki saldo mi je bio 6500€ ali prema njihovim T&C maksimalna dozvoljena isplata sa bonusom je bila 5000€ pa sam smanjio veličinu klađenja kao što bi bilo ko drugi. I dalje sam rizikovao previše jer sam završio sa 3600€, ali to sada ionako nije važno jer su sve to izbrisali.... Ne mogu da verujem da je smešno! Optužujući me da koristim nekakvu strategiju dok se samo igram. Šaljem vam snimak ekrana njihove e-pošte. Kažu da je njihova odluka konačna i da se neće menjati. Pomozite ponovo CasinoGuru😅 
Zdravo luggef3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
Moj nalog je u potpunosti verifikovan od 2. septembra. Od tada sam napravio višestruke depozite i uspešno povlačenje.
Bio je to bonus na meč gde sam deponovao i dobio bonus od oko 1000€, ali moram da se kladim da ga isplatim. Maksimalni dobitak je naveden u iznosu od 5k bonusa.
Ne, ne ulaze u detalje. Mogu samo da pretpostavim da to ima veze sa promenom veličine opklade. Ali to nije bila strategija i samo logična.
Zdravo luggef3,
Da li bi bilo moguće proslediti celu istoriju klađenja od datuma kada je bonus bio aktivan?
Prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
