Igrač iz Slovenije je zabrinut zbog određenih pravila kazina u vezi sa bonusima. Nakon što je igrala sa bonusom i besplatnim okretajima, njen dobitak je bio ograničen na osnovu objašnjenja pravila bonusa od strane kazina, što igrač smatra neuobičajenim i nepravednim. Žalba je odbijena pošto je igraču kazino isplatio u skladu sa njihovom politikom bonusa.
Poštovani gospodine ili gospođo, reći ću vam problem samo za informaciju jer voli da kazino ima takva pravila. Ali nikada ranije nisam video i ne znam da li neki kazino ima takva pravila. Uplatio sam 20 € i iskoristio bonus - 45% i 60 FS. Osvojio sam cca 300 € i poništili su mi 155 i povukli 145 (od FS mak 100 € i 45 od novčanog bonusa (9 € k mak. 5). Ovo je bilo objašnjenje. Onda sam ponovo igrao sa novčanim bonusom ali bez FS. Deponovao sam 35 € (bonus 75%), osvojio 500 a oni su mi otkazali cca 370 €.Objašnjenje: 75% je bilo 26,25k5 = 131,25.Ovih 131,25 je maksimalni mogući dobitak a ja ću dobiti samo 131,25. Mislim da su ovo zaista nepravedna pravila koja nikada nisam video ni u jednom drugom kazinu. Stopa 7,9 za mene nije dobra. Nisam pročitao koja pravila imaju o povlačenju kada igrate bez bonusa, ali sam pročitao neka mišljenja klijenata na vašem vebu i Vidite da takođe imate klađenje 10k Mislim da nešto ovde nije u redu Hvala vam na vašem vremenu i želim vam sve najbolje.
Jasmina
Zdravo jasmina73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je bilo koji od tih bonusa dobrodošao ili samo redovni bonusi? Da li je kazino već isplatio dobitke od vaših bonusa?
Imajte na umu da su uslovi potpuno uobičajeni jer mnoga kazina imaju maksimalnu granicu dobitka od bonusa (u vašem slučaju izgleda kao iznos bonusa od 5k). Bonusi vidljivi u našoj recenziji su uglavnom bonusi dobrodošlice i kazino može ponuditi mnoge druge bonuse sa posebnim pravilima.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi Nik,
Hvala na vremenu. Moj nalog je već verifikovan (od 22.11.2023) i kazino mi je isplatio sve dobitke (145€ i 131€, ostalo je poništeno).
Postojali su redovni bonusi.
Nije bilo drugih pitanja, veoma su ljubazni i objasnili su mi sve što sam želeo. Problem su njihova pravila, posebno novčani bonus. Ako dobijete neki bonus % i uložite ga 35k ili 45k ili šta god žele, mislim da je ovo dovoljno bez mak. granica za povlačenje. Ali izgleda da su ovo pravila kazina i možete odlučiti da se nećete igrati sa takvim pravilima.
Srdačan pozdrav,
Jasmina
Draga jasmina73,
Drago nam je da čujemo da ste primili svoja povlačenja i želimo da vam čestitamo na dobicima!
Kao što je opisano vašim rečima, Rollino zadržava pravo da primeni pravilo o maksimalnom isplatu na promotivnim ponudama bonusa. Ovo pravilo je jasno vidljivo na našim Uslovima i uslovima za bonus , naime:
1.3. Svi dobici primljeni tokom klađenja Bonusa su ograničeni na maksimalan iznos gotovine od 5 puta odobrenog bonusa. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja novca.
Kao što je Nik pomenuo, želeli bismo da vas obavestimo da je primena maksimalnog ograničenja gotovine na bonus ponude industrijski standard koji je danas potpuno uobičajen i koji ga koriste mnoga druga kazina.
U nastavku, želimo da vam poželimo samo pozitivna iskustva igranja u Rollino kazinu.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Zdravo jasmina73,
Ako ste u potpunosti isplaćeni, ne možemo ništa da uradimo. Svaki kazino može postaviti pravila bonusa kako želi, a na igraču je da li prihvata njihove uslove ili ne.
Iz gore navedenih razloga, žalba će sada biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
